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São Paulo - SP

28/05/2024 às 18:40

ID: 189712205

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Nosso acesso foi bloqueado, em tese, porque tínhamos um boleto em aberto do mês de março e realizamos o pagamento na sexta-feira *******Digo em tese, porque só foi bloqueado depois que sinalizei que faríamos o cancelamento da conta.

Realizamos o pagamento na sexta-feira, mas o acesso não foi liberado.
Sábado *******enceu o mês atual e esta com 1 dia de atraso, mas mesmo assim nosso acesso não foi liberado.

O contato que nos atende (Rafael), não nos respondeu mais.

A Stephanie que falei por telefone, disse que só liberaria depois que realizássemos o pagamento do mês atual (vencido a 1 dia) e o a vencer (25/6).

Um terceiro contato acionado nos disse que o caso estava com essa pessoa (Stephanie) e que era ela quem decidia sobre a liberação. (?)

Após verificação deste João, o mesmo me retornou dizendo que o procedimento adotado por eles seria esse mesmo (Liberação de acesso aos nossos arquivos apóss pagamento do boleto atual - vencido a 1 dia- e do a vencer - daqui um mês-.)

O mesmo também me acusou ter dito que não tinhamos débitos com eles e que não realizaríamos pagamento algum. Que verificaram que estamos utilizando outra plataforma e implicamos um sério risco de inadimplência. (??) - Diga-se de passagem, afirmações totalmente indevidas e sem provas.

O mesmo também citou que talvez eu não tenha conhecimento das cláusulas contratuais e então pedi para que me enviasse o contrato. Contrato este que diz:

"III - INADIMPLAMENTO
2. Caso a inadimplência seja superior a 45 (quarenta e cinco) dias, contados a partir da data de vencimento da NFE (nota fiscal eletrônica), a SKYMAIL poderá bloquear a prestação de serviços e ssuspender os acessos, mediante aviso prévio de 05 (cinco) dias. "

Pontos questionados e não respondidos, pois "quem decide são eles".

- O boleto com tempo de atraso acima de 45 dias foi pago em 24/05, porque os acessos não foram liberados?
- Não recebemos aviso prévio de bloqueio. Porque não foi ennviado?
- Hoje, 28/05, temos apenas um boleto devido com atraso de 1 dia. Porque permanecemos bloqueados?
- Em qual cláusula do contrato diz que temos que pagar as parcelas A VENCER para termos acesso aos nossos arquivos?

Além da grosseria incabida dos funcionarios mencionados, a empresa não tem um departamento de SAC, uma Ouvidoria ou ao menos um número de protocolo dos atendimentos.

Incluindo mais um adendo, a que foi mencionado referente as cobranças. Tivemos também a liberação (formalizada por e-mail) do upgrade de um dos serviços prestados e obviamente cobrado nas parcelas mencionadas acima.
Serviço este que foi solicitado por um terceiro, sem qualquer vinculo com poder decisório na empresa, realizado através de e-mail pesoal e sem qualquer tipo de confirmação conosco, responsáveis legais pela conta.

Neste momento, fomos obrigados a realizar o pagamento das cobranças, pois nosso trabalho depende diretamente dos arquivos e sites.