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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

19/12/2025 às 20:03

ID: 235387181

Boa tarde,
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal acerca da forma como são apresentados os valores de passagens aéreas durante a simulação e pesquisa de voos no site.
Ao realizar busca de passagens para o trecho Goiânia/RJ, com data prevista para 20 de dezembro, o site informa valores a partir de R$ 391,00. Contudo, ao clicar na oferta e ser redirecionada para empresas terceirizadas ou para a própria companhia aérea responsável pelo voo, o preço sofre alteração imediata e significativa, passando para valores superiores a R$ 2.000,00.
Tal prática induz o consumidor a erro, pois a informação inicialmente apresentada cria a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que o valor anunciado corresponde ao preço real da passagem. Ressalto, inclusive, que realizei simulações em outros sites, bem como diretamente nos sites das próprias companhias aéreas (inclusive no site da GOL), e constatei que o valor anunciado na plataforma não corresponde à realidade do mercado.
O que se verifica, portanto, é a divulgação de um preço que não está efetivamente disponível, o que caracteriza, em tese, propaganda enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos artigos 6, inciso III, e 37, que asseguram o direito à informação clara, precisa e verdadeira.
Essa situação tem ocorrido com frequência, inclusive em simulações apenas de ida, levando o consumidor a acreditar que se trata de uma passagem com valor acessível, quando, na prática, tal preço jamais é ofertado no momento da contratação.
Diante disso, solicito providências para que:
sejam retirados ou corrigidos os valores anunciados que não correspondem ao preço real;
seja garantida transparência nas informações prestadas ao consumidor, evitando indução ao erro.
Registro esta reclamação como forma de resguardar meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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