Negativa de cancelamento e reembolso mesmo sob atestado

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Belém - PA

20/07/2023 às 20:20

ID: 167775491

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No dia 24/04 eu tinha um voo para Manaus, partindo de Belém, com um grupo que faria um trabalho voluntário na região ribeirinha do Amazonas. No entanto por recomendação médica tive que cancelar a viagem. Tentei várias vezes por telefone cancelar, mas não consegui. No dia do voo eu fui até o aeroporto e expliquei a situação, mostrei o atestado e etc, mas o atendente disse que eu deveria aguardar porque o voo estava lotado e ele tinha que atender outros. Esperei mais de uma hora e retornei ao atendente que negou me atender de novo sob a mesma alegação. Depois de mais de 2 horas eu desisti de esperar, fiz o check no aeroporto para provar que compareci e para evitar o "no show". Quero o reembolso do valor ou pelo menos o crédito do valor para futuras compras.

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Resposta da empresa

16/08/2024 às 12:33

Olá, Paulo!

Agradecemos por entrar em contato e nos permitir solucionar a sua questão.
Verificamos que o problema relatado já foi resolvido. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para você.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos procurar.

Atendimento: ******* - *******
Site: https://*******

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Skyteam Consolidadora

Réplica do consumidor

19/08/2024 às 15:17

Como assim foi resolvida? A quem vocês deram retorno? A mim não foi! Aguardo ressarcimento!

Réplica da empresa

19/08/2024 às 18:08

Jonatas,

Nós emitimos passagens aéreas exclusivamente para agências de turismo e não diretamente para o cliente final. Portanto, precisamos verificar o que ocorreu em sua negociação com a agência e entender por que o ressarcimento ainda não foi feito, uma vez que essa responsabilidade é da agência que emitiu a passagem.

Entraremos em contato direto com você em até 24 horas.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Skyteam Consolidadora