PAGAMENTO EM DUPLICIDADE DE SEGURO DE AUTO RESXPONSABILIDADE CIVIL E TERCEIROS
Não resolvido
São Paulo - SP
01/11/2024 às 22:46
ID: 201064491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós EDISON DONGHIA CPF - ******* e ANDRÉ SANTOS DONGHIA CPF - *******, RESIDENTES E DOMICILIADOS NA RUA CIPRIANO BARATA *******, AP.*******b EM SÃO PAULO SP, RELATAMOS ABAIXO NOSSA INDIGNAÇÃO QUANTO AO TRATAMENTO DADO PELA SKYTEAM PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA , POIS FOI CONTRATADO , CONFORME RESERVA NÚMERO 42377426BRO UM VEÍCULO CHEVROLET SUBURBAN OU SIMILIAR PARA O PERÍODO DE 10 A 23/04/*******, COM RETIRADA E MIAMI E DEVOLUÇÃO EM ORLANDO.
ESTÁ *******;
- MILHAGEM LIVRE
- LDW-LOSS DAMAGE WAIVER
-TPL - RESPONSABILIDADE CIVIL DE TERCEIROS
-TX AEROPORTUÁRIAS
- IMPOSTOS ESTADUAIS E LOCAIS
- TANQUE DE COMBUSTÍVEL
- PRIMEIRO MOTORISTA ADICIONAL
- VALOR TOTAL DA RESERVA R$8.*******,60
QUANDO DA RETIRADA DO VEÍCULO, QUAL A NOSSA SURPRESA, POIS FOMOS CONTRATAR A CADEIRINHA DE BEBÊ, QUE SEGUNDO INFORMAÇÕES QUE NOS FORAM PASSADAS AQUI NO BRASIL , SERIA DE APROXIMADAMENTE R$*******,00 .(QUATROCENTOS E TRINTA REAIS).
PORÉM A LOCADODORA AVIS INFORMOU QUE O VALOR ERA DE $*******,17 ( QUATROCENTOS E DEZ DÓLARES E DEZESSETE CENTS) , POIS A NOSSA RESERVA NÃO INCLUIA O SEGURO DO VEÍICULO, E NEM A CADEIRINHA , E QUE PRECISARIAMOS PAGAR, PARA LIBERAR O VEÍCULO.
CONTESTAMOS POR APROXIMADAMENTE UMA HORA, E ELES INFORMARAM, QUE TINHAMOS QUE RECLAMAR COM A NOSSA OPERADORA, POIS NÃO HAVIA SIDO CONTRATADO QUALQUER SEGURO PARA O VEÍCULO, QUE A RESPONSABILIDADE NÃO ERA DELES.
FOI O QUE FIZEMOS , ENTRAMOS EM CONTATO, NA MESMA HORA , COM A NOSSA AGENTE VIAGEM , INFORMANDO O QUE ESTAVA OCORRENDO. ELA SE MOSTROU SURPRESA REAFIRMANDO QUE SOMENTE A CADEIRA DE BEBÊ. NÃO ESTAVA INCLUÍDA E QUE ELA IRIA VERIFICAR JUNTO A OPERADORA RESPONSÁVEL PELA RESERVA.
IMAGINEM NOSSA SITUAÇÃO, COM DUAS CRIANÇAS DE 3 E 7 ANOS E DOIS IDOSOS DE 74 ANOS, APOS 10 HORAS DE VIAGEM, COM TODO ESSE ESTRESSE, EM OUTRO PAÍS , E FICANDO DISCUTINDO EM VÃO NA LOCADORA POR MAIS DE UMA HORA , NOS RENDEMOS AOS CAPRICHOS DA AVIS.
QUANDO RECLAMAMOS COM A OPERADORA SKYTEAM, ELES SIMPLESMENTE NOS INFORMARAM, QUE O QUE FOI CONTRATO LÁ FOI SEGURO DE VIDA. UMA AFRONTA.
REALMENTE NOS SENTIMOS [Editado pelo Reclame Aqui] NOS NOSSOS DIREITOS, MEDIANTE ESSA COBRANÇA CASADA EFEUADA PELAS DUAS EMPRESAS,
POIS QUANDO FAZEMOS UMA ******* É JUSTAMENTE PARA EVITAR ABORRECIMENTOS E AS SITUAÇÕES AQUI RELATADAS.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 13:53
Prezado Sr. André
Lamentamos o ocorrido com sua *******, salientamos que a Skyteam atua no mercado B2B intermediando a venda de serviços entre fornecedores nacionais e internacionais e nossos clientes que são as agências de viagem.
Neste caso, da *******, a agência seria BAGAGEM LOG VIAGENS E TURISMO e o fornecedor a AVIS/BUDGET.
O Sr. pode procurar maiores informações, junto a sua agência ou com a Avis/Budget.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 14:52
LAMENTÁVEL MESMO É A RESPOSTA, POIS FIZ O PAGAMENTO PARA A SHYTEAM, E NÃO PARA A AVIS OU AGÊNCIA, OU A QUALQUER OUTRO CNPJ. ASSIM SENDO A SKYTEAM É NO MÍNIMO CORRESPONSÁVEL. (OBRIGAÇÃO SOLIDÁRIA) . E A AVIS ALEGOU NÃO TER SIDO REPASSADO QUALQUER PAGAMENTO PARA O SEGURO DO VEÍCULO.
Consideração final do consumidor
20/11/2024 às 11:56
A empresa Skyteam recebeu para efetuar a locação de veículo nos EUA , e na retitada o veículo na Avis Budoet, nos foi informado que o seguro do mesmo não foi incluido na negociação, que tinhamos que efetuar o pagamento, depois de quase uma hora questionando, fomos vencidos, pois tinhamos duas criaças de 3 e 7 anos e dois idosos de 74 anos, que ja tinham enfrentado uma viagem de quase 10 horas fora o resto de tempo de aeroporto, etc. A Avis dizia que dereríamos reclamar com a operadora.
No mesmo dia entramos em contato com a nossa agência de turismo, que iformou que entraria em contato com a Skyteam , que efetuou a transação e que depois nos informaria,
Isso já está rolando por mais de seis meses, e nesta semana, eles responderam que a responsabilade é da agência e da Avis. Nós pagamos para a Skyteam , e como ela quer se eximir da obrigação solidária. É lamentável que isso aconteça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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