Passagem emitida atraves de Consolidadora. Regra do bilhete, divergencias.
Em réplica
Boituva - SP
14/07/2020 às 14:13
ID: 108131699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInscrito na pessoa jurídica, agencia de viagens. Vendemos passagens aéreas através da Consolidadora Skyteam.
Emiti um bilhete de viagem no dia 09/07, as 15:00. Pagamento em dinheiro (Faturado para agencia). Passageira entrou em contato as 20:00, alegando o arrependimento da compra da passagem, e que sua irmã que era quem iria voar, foi diagnosticada com Covid-19.
Naquele momento o pagamento foi devolvido ao cliente, pois nas regras de cancelamento do bilhete, estava da seguinte forma:
-DIREITO DE ARREPENDIMENTO - SERA PERMITIDO DESISTIR DO BILHETE ADQUIRIDO SEM ONUS, NO PRAZO DE ATE 24 HORAS APOS A EMISSÃO DO BILHETE.
Ou seja, entende-se que nao haverá ônus para o cancelamento.
Hoje dia 10/07, as 08:00 entrei em contato com a Consolidado e fiz o cancelamento do bilhete, informando o motivo, e também explicando toda esta regra que consta no bilhete emitido.
Sem sucesso, segundo a Consolidadora, o reembolso será integral no prazo de 12 meses, conforme a MP *******.
Vejamos, se o bilhete foi cancelado no prazo, e o dinheiro devolvido ao cliente no prazo de 24 horas, e sem ônus, a agencia terá que arcar com o valor total do bilhete para a CONSOLIDADORA? Segundo a Consolidadora isso são regras da AZUL,e a mesma esta seguindo as regras.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 12:07
Olá, Paulo!
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir solucionar a sua questão.
Verificamos que o problema relatado já foi resolvido. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para você.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos procurar.
Atendimento: ******* - *******
Site: https://*******
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Skyteam Consolidadora
Réplica da empresa
16/08/2024 às 12:07
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Skyteam Consolidadora
Réplica da empresa
16/08/2024 às 12:08
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