REEMBOLSO NÃO EFETUADO
Resolvido
Belford Roxo - RJ
22/03/2023 às 17:35
ID: 161530261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 26/11/******* solicitei à consolidadora Sky Team o reembolso INTEGRAL de passagem aérea do *******, quando vigorava a política de reembolso integral em virtude do COVID 19, por parte da Cias aéreas, com prazo de 12 meses para devolução.
No dia 01/12/******* a empresa respondeu o e-mail pedindo confirmação e se poderia prosseguir com o processo de reembolso e respondi que sim.
Em 30/12/******* questionei sobre o reembolso, tendo em vista que outros 02 pax da mesma viagem já tinham sido reembolsados, mas a consolidadora não localizou o protocolo do meu pedido..
Encaminhei todos os e-mails referentes à solicitação, e constataram que NÃO SOLICITARAM o reembolso à Cia Aérea!! E, solicitaram somente em 13/12/*******, mais de 01 ano depois! e informaram que o prazo seria de 90 dias.
Aguardei, mas passados os 90 dias não reembolsaram e sequer dão uma posição concreta, transferindo a responsabilidade para a Cia Aérea, tendo em vista que o EQUÍVOCO foi da consolidadora.
Aguardo a resolução desta solicitação.
Protocolo de reembolso fornecido em 13/12 : ******* PAX MANUELA DIAS
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 12:32
Olá, Paulo!
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir solucionar a sua questão.
Verificamos que o problema relatado já foi resolvido. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para você.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos procurar.
Atendimento: ******* - *******
Site: https://*******
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Skyteam Consolidadora
Réplica do consumidor
18/08/2024 às 11:03
Bom dia.
Me chamo Nubia, não Paulo.
O reembolso não foi feito, portanto o problema não foi resolvido.
Réplica da empresa
19/08/2024 às 18:21
Nubia,
Nós emitimos passagens aéreas exclusivamente para agências de turismo e não diretamente para o cliente final. Portanto, precisamos verificar o que ocorreu em sua negociação com a agência e entender por que o ressarcimento ainda não foi feito, uma vez que essa responsabilidade é da agência que emitiu a passagem.
Entraremos em contato direto com você em até 24 horas.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Skyteam Consolidadora
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 18:27
A passagem foi comprada por minha agência na época, e eu mesma solicitei o reembolso.
Aguardo contato.
Réplica da empresa
28/08/2024 às 10:11
Prezada Núbia,
Conforme contato realizado, o reembolso questionando foi finalizado.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Caroline Dias
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 10:36
O último atendimento com a Caroline foi excelente.
Valor foi reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5