Skytef

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Novo Hamburgo - RS

06/05/2024 às 11:53

ID: 188169531

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Iniciei o processo de implementação de um sistema de vendas integrado com a máquina de cartão TEF através da empresa SKYTEF há mais de 30 dias. Segui todos os procedimentos solicitados, incluindo o preenchimento de uma tabela específica, que foi enviada para a empresa. Após 5 dias, recebi um retorno solicitando o preenchimento da mesma tabela, apesar de já ter sido preenchida anteriormente. Após esclarecer a situação, foi-me dado um prazo de 7 a 20 dias para a implementação.

Durante esse período, não recebi nenhum retorno efetivo. Ao solicitar atualizações, o atendimento foi grosseiro e pouco informativo. Faltando três dias para o fim do prazo inicial, contatei a empresa novamente, momento no qual finalmente revisaram a tabela enviada e solicitaram ajustes. Realizei os ajustes imediatamente e assinei o contrato na mesma ocasião.

Após a assinatura, questionei sobre o novo prazo, e me informaram que o prazo de 7 a 20 dias iniciaria após a assinatura do contrato, levando a um total de quase dois meses de espera desde o primeiro contato. A falta de proatividade e o atendimento desrespeitoso e ineficiente têm prejudicado significativamente a operação de meu negócio. A SKYTEF é o único serviço que integra com meu sistema de gestão, mas o tratamento recebido e a ineficiência do processo são inaceitáveis.

Solução Esperada:
Solicito a imediata implementação do sistema conforme contratado e uma compensação pelos atrasos e pelo transtorno causado. Além disso, espero uma melhoria significativa no atendimento ao cliente para evitar futuros inconvenientes.