Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

22/12/2023 às 11:12

ID: 178900275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um box de livros com 6 livros no valor de R$ *******,00 ontem dia 21/12/23 fiz o pagamento tudo certinho estava só aguardando o envio e hoje dia 22/12/23 simplesmente me mandaram um e-mail falando que tinham cancelado meu ******* ele expirou assim sem mais nem menos. Acho que eles estão é fazendo propaganda de livros que eles não tem só pra aparecer no campo de busca quando a gente procura por um livro Internet. Isso caracteriza propaganda enganosa o que é [Editado pelo Reclame Aqui], porque não faz o menor sentido cancelar no dia seguinte um pedido que já está pago alegando que o *******. Ainda bem que fiz o pagamento pela minha conta do Mercado Pago pra garantir que meu dinheiro seria devolvido caso acontecesse algum problema. Resumindo empresa sem o menor comprometimento com o cliente.

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Resposta da empresa

06/12/2024 às 09:29

Olá! Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Estamos aqui para ajudar e corrigir qualquer problema gerado pela troca de sistema realizada no início de *******.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******. Nossa equipe está pronta para atender e resolver o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição!

Réplica do consumidor

06/12/2024 às 11:49

Nossa quase 1 ano pra dar uma resposta pro cliente,nem me lembrava mais. Da pra ver o quanto a empresa é comprometida com os consumidores.

Consideração final do consumidor

06/12/2024 às 15:42

Foi minha primeira e última compra na empresa,comprei e paguei tudo certinho e no dia seguinte cancelaram minha compra sem nenhuma explicação. Fiquei frustrada pois eram livros que eu queria muito, acabei comprando em outro lugar paguei mais caro e demorou mais pra chegar. Mais pelo menos comprei em um lugar muito mais confiável.

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