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São Leopoldo - RS

08/09/2023 às 19:02

ID: 171683805

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Das duas compras de aparelhos Seminovos que fiz na loja, as duas vezes tive problemas com a qualidade do aparelho. A segunda compra foi de IPhone 11 PRO, um aparelho de alto custo que em duas semanas de uso já apresentou problema na tela. Em contato com a loja, nos relataram que foi por mal uso, e a garantia (de 6 meses) não cobria. Após o conserto que foi pago a parte, a atendente informou que o aparelho não está mais na garantia da compra e sim da assistência (3 meses) oque não faz sentido. Não recomendo a compra nesta loja, péssima qualidade e pós venda.

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Resposta da empresa

09/09/2023 às 10:16

Lamentamos muito ouvir sobre as experiências que você teve com suas compras em nossa loja. Entendemos a frustração que problemas de qualidade podem causar, especialmente quando se trata de um dispositivo de alto custo como o iPhone 11 Pro.
Queremos esclarecer a situação em relação à garantia para que você tenha uma compreensão completa. Uma garantia de 6 meses que oferece cobre defeitos de fabricação e problemas que não sejam causados por mau uso. Infelizmente, a quebra da tela não se enquadra nessa categoria, pois é considerada dano físico.
No entanto, oferecemos uma opção de troca de tela com custo, que inclui uma garantia de 3 meses, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Isso é uma maneira de garantir que você tenha uma solução para o problema, embora não esteja dentro da garantia original de 6 meses da compra.