Celular com 5 dias de uso apresentou Defeito na reprodução de som nas chamadas.

Reclamação em réplica

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São Leopoldo - RS

31/07/2024 às 20:56

ID: 194249707

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Comprei o celular da marca Xiaomi Redmi 13C na loja situada em São Leopoldo, na data 24/07/24 após 3 dias de uso notei que a reprodução dos áudios de chamada telefonica e também áudios de whatsapp somente funcionavam no viva voz. Na data 29/07/24 retornei a loja e procurei o mesmo vendedor que me fez a venda, o mesmo me informou que a loja tem um prazo de 30 dias para fazer o conserto do mesmo. Eu então contestei que Celular por ser um Item essencial deve ser trocado no ato, e o vendedor me disse que eu fosse "procurar" meus direitos pois a política desta loja é esta.
Não recomendo de forma alguma.
Até o presente momento nem nota fiscal a loja me enviou.

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Resposta da empresa

01/08/2024 às 11:39

Olá Sérgio, tudo bem? queremos agradecer por ter nos dado a oportunidade de esclarecer os fatos e de resolver a situação de forma amigável, gostariamos de dizer que a nossa assistencia técninca de fato pede um minimo de 30 dias para solucionar as ordens de serviço, tento em garantia de aparelhos da loja quanto nos serviços de fora da loja. De toda forma, estamos empenhados em encontrar uma solução para esta situação, nossa gerente Bruna entrará em contato com você através do nosso WhatsApp*******.

Réplica do consumidor

01/08/2024 às 17:54

Estarei aguardando.

Réplica da empresa

02/08/2024 às 10:45

Sérgio, como nossa conta de WhatsApp é uma API Oficial, é necessario que você responda a nossa primeira mensagem para que possamos dar continuidade na conversa, ficamos no aguardo.