Não avisaram que cobrariam pelo orçamento

Olá, Alexandre, tudo bem? Gostaríamos de agradecer pelo feedback e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Primeiramente, o valor apresentado para o conserto dos controles está dentro do praticado pelo mercado. Informamos ainda que as peças de substituição que utilizamos são de alta qualidade, com garantia de 90 dias.

Quanto à questão do orçamento, em sua ordem de serviço, nos termos e condições, parágrafo 4, está descrito que cobramos o valor de R$30,00 pela hora do técnico para analisar cuidadosamente o seu aparelho. Também informamos que, caso o conserto seja aprovado, esse valor será deduzido dos serviços realizados.

Devemos informar ainda que todos os nossos colaboradores estão orientados a comunicar o valor cobrado para orçamentos, e no seu caso não foi diferente. O vendedor que lhe atendeu informou corretamente sobre esse processo.

Por fim, nossa gerente Bruna está entrando em contato com você através do nosso WhatsApp oficial,*******, para encontrarmos uma solução para esta situação.

Mentira, o atendente não informou que cobraria pelo orçamento, caso tivesse informado eu não deixaria os controles lá. E nota-se que não dão a mínima para a palavra do consumidor, a minha alegação é tida como [Editado pelo Reclame Aqui]. Não entraram em contato comigo, ou seja, mentiram que iriam entrar em contato também.

Nunca mais deixarei nada lá, receio de que não devolvam meus produtos.