Notebook com defeito na tela e carregador não funciona, plataforma e vendedor se recusam a resolver.
Respondida
Londrina - PR
09/07/2026 às 10:08
ID: 253479755
Compramos o Notebook crendo nas informações da descrição onde afirmava estar pronta para o uso. Qnd chegou e ao ligar apareceu comportamento estranho a tela com defeito, como foi registrado em vídeo, após término da bateria fomos conectar carregador e esse não carregava pois não conectava na máquina.
Abrimos pedido junto a plataforma no qual a resposta foi negativa para devolução. Tentamos entrar em ctt com a empresa para nos auxiliar nessa devolução, lavaram as mãos, entrei novamente e dessa vez até o momento desse texto não retornaram. A plataforma shoope q preza tanto com a satisfação do cliente não deixará esse caso sem solução favorável.
Enviei o vídeo com o defeito, os vendedores sugeriram problema em placas e drive, mas tanto um quanto outro nada fizeram para resolver a questão.
Não tenho condições de comprar outro aparelho, e antes de confiar na Plataforma shoope DEVERIA pegar esse DINHEIRO e comprar um novo em loja física. Estou muito DECEPCIONADO.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:19
Bom dia Juliana, Sou Adolpho proprietario da SLA Informática, Lamento muito o seu problema, a shopee fechou o pedido de devolução do produto devido a falta de informações que a plataforma solicitou para vc e não foi preenchido, Mas sem problemas vamos resolver.
Será gerado um código para devolução e te enviado via whatsapp.
ainda não tinha dado tempo de te responder pelo chat da shopee antes que vc tivesse aberto esta reclamação aqui.
Nossa empresa sempre resolve os problemas dos clientes da maneira mais acertiva possivel, portanto faremos sua devolução sem problemas .
o numero de contato que vc preencheu não tem whtsapp, poderia passar novamente por favor ou nos chamar aqui no numero 14-991915961.
aguardo seu contato para resolvermos