Negativa de autorizações para tratamento de câncer de mama.

Question

SLAM (Santa Luzia Assistência Médica) está dificultando a autorização das sessões de quimioterapia.  Estou em tratamento oncológico para um câncer de mama e muito angustiada pois o plano demora a autorizar a cada sessão, tornando extremamente burocrático, Não posso ficar sem a aplicação do dia, pois o tratamento pode perder a eficácia. Estou nessa luta e muito debilitada, já retirei as minhas mamas, e tenho dificuldade de locomoção, com muitos gastos a mais ao qual não tenho condições. Faço também o tratamento radioterápico, a qual me debilita muito. Até hoje estou esperando o cateter para ajudar a a aplicação do medicamento pois  tenho dificuldade de achar as veias.  Espero o quanto antes uma resposta do plano.

Accepted Answer

Prezada Maria das Graças,

Primeiramente agradeço sua atenção e compreensão que nos foi prestada.

Seu contato recebeu toda nossa atenção. Nos dedicamos a prestar todo o atendimento necessário para resolução da sua insatisfação.

Conforme nosso contato telefônico, esperamos ter esclarecido todo o ocorrido, de forma clara e transparente.

Nós valorizamos o nosso relacionamento com você, e com o objetivo de promover a melhoria e perpetuidade dos atendimentos, reforçando todo nosso cuidado e atenção.

A Santa Luzia Assistência Médica S.A. agradece a confiança e reafirma o compromisso em prestar um serviço de excelência a todos nossos beneficiários.

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Ouvidoria:
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Atendimento:
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Permanecemos a disposição;

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
SLAM - Santa Luzia Assistência Médica

Negativa de autorizações para tratamento de câncer de mama.

Resposta da empresa