Compra não entregue e sem retorno da empresa (pedido *****)
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 17:03
ID: 246528595
Realizei uma compra no site da SLATT no dia 23/03/2026, referente a dois produtos que estavam disponíveis para pronta entrega (não eram personalizados).
Desde a realização da compra, não recebi nenhuma atualização sobre envio, código de rastreio ou prazo de entrega. Além disso, já tentei entrar em contato com a empresa por outros canais e não obtive qualquer retorno.
Destaco que no momento da compra não foi informado um prazo de entrega claro. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, na ausência de prazo estipulado, a entrega deve ocorrer em tempo razoável, o que claramente já foi ultrapassado (mais de 30 dias).
Diante disso, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:
- Envio dos produtos com código de rastreio e prazo definido de entrega.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e instituição financeira responsável pelo pagamento.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 16:09
Pedido feito sob demanda com prazo para confecçao do modelo de corrente escolhido, já está em produção, prazo de envio de 10 dias úteis.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 06:45
Gostaria de saber o novo prazo, pois já se passaram 15 dias úteis e ainda nada