Slaviero Hotéis

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São Paulo - SP

20/03/2024 às 17:51

ID: 185051037

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Boa tarde,

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Eu e 4 clientes meus nos hospedamos do dia 19 com check out hoje. Tive o cuidado de perguntar qual era o horário da Van para o aeroporto, o atendente me disse que tinha a cada meia hora e que o ideal é que fizessemos o check out 15 minutos antes para ir com calma

Fomos para o check out não 15, mas 20 minutos antes. Eu me deparei com o atendente Thiago que não falava inglês demorando cerca de 15 minutos para finalizar o check out do Sr. Shiratori, me aproximei e percebi que o atendente não falava inglês com ele, que não fala nada em português. Percebi que ele pedia CPF e CNPJ para emitir a nota fiscal, entrei na conversa e disse que o Shiratori não tinha nenhum desses dois documentos pois é estrangeiro, quando chegou uma senhora ao lado do Thiago . Falei com ela também, ainda assim, demorou muito mais tempo, até que falei que precisávamos ir embora, educadamente.

Essa senhora respondeu secamente que iria demorar o tempo que fosse necessário e que se eu quisesse que viesse mais cedo, protestei falando que nao era assim, as diárias estavam pagas, com uma pessoa eles demorando mais de 20 minutos, imagina com os outros 4 estrangeiros.


Finalmente ela imprimiu a nota fiscal de cada um deles junto com o Thiago, eu traduzindo pois ela perguntava em português tudo, mas deixo aqui meu protesto especialmente sobre a falta de preparo (estrangeiro não tem CNPJ e CPF), ainda assim não houve entendimento e faltou educação de vosso pessoal de recepção, o rapaz Thiago estava extremamente perdido e essa senhora ao invés de ajudar, veio atrapalhar e ainda foi extremamente grossa, mau educada, sem qualquer condição de atender o público, a rede Slaviero é internacional, deveria saber procedimentos, passar treinamento e principalmente recrutar pessoas minimamente educadas, foi uma vergonha o que aconteceu.

Tenho foto dos dois atendentes se necessário for.

Já me hospedei outras vezes neste hotel e em muitos outros, nunca passei um constrangimento e falta de educação dessa forma, não digo nunca mas tentarei o máximo não me hospedar neste hotel em minha próxima estadia em Cuiabá e sugerirei o mesmo a quem meu souber que pode escolhê-lo.

Atenciosamente,