Cobrança de diária sem opção de parcelamento em hotel
Não resolvido
Praia Grande - SP
21/07/2026 às 11:29
ID: 254445185
Me hospedei na unidade Curitiba Centro no ultimo dia 18/07. Infelizmente não tivemos uma experiência satisfatória, principalmente levando em consideração o custo-benefício da hospedagem, e isso por si só já foi motivo para incômodo.
Mas o motivo da minha reclamação é pela forma de pagamento. A política deles é "não reembolsável", algo de que estávamos cientes, e também sabíamos que seria feita uma pré autorização, ou até mesmo a cobrança da diária antes de chegarmos ao hotel. O problema é que não tivemos a opção de parcelar o valor da diária, pois o aplicativo por onde compramos nem deu essa opção: simplesmente informava que o pagamento seria feito diretamente pelo hotel. No momento do checkout fomos informados de que não haveria possibilidade de fazer esse parcelamento. Ao entrar em contato com o aplicativo, passaram a responsabilidade para o hotel, e eles responderam que não seria MAIS possível fazer o parcelamento, ou seja, era possível, eles aceitariam, mas não nos foi dada a opção.
Que sirva de alerta para quem tiver interesse ao fazer uma reserva com esse hotel! Não espero retorno positivo, mas espero que outras pessoas não tenham esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:38
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido.
Analisamos o caso e verificamos que a reserva foi realizada pela Booking.com, na modalidade de pagamento direto ao hotel. O parcelamento é oferecido em até 6 vezes sem juros para reservas a partir de R$ 900,00.
Essa condição é informada durante o processo de reserva no canal de compra e faz parte das regras aplicáveis a essa modalidade de pagamento. Entendemos, porém, que esse detalhe possa passar despercebido ou gerar uma expectativa diferente em relação às formas de pagamento disponíveis.
Após a conferência das informações, confirmamos que a cobrança foi realizada de acordo com as regras previstas para essa modalidade.
Agradecemos o seu contato e apontamento. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Patricia Pontes
Gerente Geral
Slaviero Hotel Curitiba Centro
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:28
Não tinha uma expectativa de resposta diferente. É sempre culpa do cliente que não prestou atenção ou do terceiro que informou de maneira inadequada. Não existe flexibilização ou qualquer alternativa com a finalidade de gerar uma sensação de satisfação ao cliente, ainda mais sabendo que é algo corriqueiro. Mas tudo bem! Pelo menos deixo registrada a minha situação para que os próximos clientes prestem atenção, como pelo visto, não foi meu caso.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:47
Além das acomodações que ficaram aquém das nossas expectativas, em um quarto para PCD, com um box pequeno e uma cortina que grudava no corpo, o que resultou numa molhadeira no banheiro, tivemos problema por um mal entendido na forma de pagamento. Obviamente o hotel se resguarda pois todas as informações estavam "claras" no aplicativo que intermediou a reserva, mas também não houve cordialidade ou empatia ao tratar da situação. Mas o mais importantes é que ficou a experiência. O que para alguns é algo trivial, pra outros que esperam uma experiência sem aborrecimentos, com momentos memoráveis, pode se tornar algo similar a um atendimento em órgão publico comum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2