Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de reserva no Hotel Rockefeller by Slaviero em Curitiba via Booking
Respondida
Maringá - PR
12/03/2026 às 09:14
ID: 243050959
Fiz duas reservas para o Hotel Rockefeller by Slaviero em Curitiba. No momento que fiz a reserva, o aplicativo me pediu o numero do meu cartão de credito, dizendo que não seria me cobrado nada, que eu pagaria pela estadia na acomodação. Um dia antes da data do primeiro check-in, eu cancelei a estadia sabendo que pagaria uma diária por ter demorado a cancelar. Recebi o email de confirmação do pedido de cancelamento e inclusive o Booking disse que tentaria um cancelamento grátis com a acomodação. No dia que seria o check-in, eu recebi uma mensagem do hotel no meu email, dizendo que estavam me aguardando. Liguei para a hospedagem e falei que havia cancelado. O atendente (muito grosseiro por sinal) disse que nada tinha sido cancelado, eu pedi que então cancelasse e ele disse para que eu procurasse o Booking. Liguei para o Booking e a atendente Lorraine (outra que foi extremamente mal educada, me atendeu com muita má vontade), me disse que somente uma das reservas havia sido cancelada. Eu informei que tinha email com o cancelamento da reserva, e ela ficava insistindo, me desmentindo, dizendo que apenas uma das reservas havia sido cancelada. Eu estava com o email em mãos e falando para ela e ela não deu a mínima atenção. Pois bem, eu NUNCA fiz check-in no referido hotel, tenho email com o pedido de cancelamento do Booking e me cobraram por uma estadia inteira que eu nunca sequer compareci! Já esperei os 12 dias corridos que disseram (no email de cancelamento e no aplicativo) que seria o tempo para estornar o valor e até agora nada! Isso é um absurdo sem tamanho. Me [Editado pelo Reclame Aqui] CINCO mil reais. Eu espero que me devolvam com correção porque sei dos meus direitos e não exitarei em entrar na justiça contra a plataforma Booking e contra o hotel Rockefeller by Slaviero de Curitiba.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:53
Prezada Sra. Marianne,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de explicar que, ao realizar uma reserva, é feita uma pré-autorização no cartão de crédito como forma de garantia. Na data da hospedagem, essa pré-autorização é substituída pela cobrança do valor total da reserva, sendo então automaticamente cancelada.
No seu caso, identificamos que houve uma falha nesse processo: a pré-autorização foi liberada, porém o valor total acabou sendo cobrado de forma indevida. Pedimos sinceras desculpas por esse equívoco.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o estorno integral no dia 12/03. A partir desse momento, o valor passa a ser processado pela administradora do cartão e pode levar mais tempo para aparecer na fatura, conforme a data de fechamento e os prazos da operadora.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos o cuidado em evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Daniel Panzarini
Gerente Geral
Rockefeller by Slaviero Hotéis