Cobrança indevida mantida no cartão de crédito
Respondida
Curitiba - PR
14/08/2026 às 23:07
ID: 256519635
Fiz uma reserva de estadia e devido a alteração na minha programação acabei cancelando no mesmo dia, ocorre que o lançamento da cobrança continua no meu cartão de crédito. Quero que o valor seja estornado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:37
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Após verificarmos a situação, identificamos uma instabilidade no sistema que impediu que o estorno fosse processado automaticamente no momento do cancelamento. Assim que o caso foi identificado, realizamos o procedimento manualmente, e o estorno integral do valor foi efetivado junto à administradora do cartão de crédito.
A partir dessa etapa, a visualização do crédito na fatura segue os prazos da administradora do cartão e pode variar conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Leonardo Savio
Gerente Geral
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