Descontaram R$ 1.*******,35 do meu cartão, minha ******* cancelamento até o dia 13 de novembro
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2024 às 15:10
ID: 199905335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNúmero da Reserva- RES*******
Canal de https://*******
Hotel: Slim Curitiba Torres
Data: 14 a 18 de novembro de *******
Fiz uma reserva para o dia 14 a 18 de novembro de *******.
O pagamento seria no hotel e o cancelamento poderia ser realizado até 24 hs antes.
Mas no dia 11 de outubro descontaram o valor de R$ R$ 1.*******,35.
Como é para fazer uma prova da procuradoria, ainda não sabemos se vamos.
No entanto, gostaria de estorno do valor para efetivar o cancelamento da https://******* a confiança no hotel
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 14:06
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em relação à cobrança, esclarecemos que ela foi gerada automaticamente pelo nosso sistema, algo que não deveria ter acontecido. Assim que identificamos o problema, acionamos a equipe técnica para garantir que situações como essa não se repitam.
Informamos que, no dia 17 de outubro, iniciamos o processo de estorno junto à administradora do seu cartão. Lembramos que o prazo para o reembolso pode variar entre as operadoras, e, infelizmente, não temos controle sobre isso.
Caso tenha mais perguntas ou precise de assistência adicional, fique à vontade para entrar em contato com o Matheus, nosso Chefe de Recepção. Ele está à disposição pelo e-mail ******* ou telefone*******.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Gisele Vieira
Gerente Geral
Slim Curitiba Av. Das Torres
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 02:25
Levei um susto, mas resolveram rapidamente. O valor já foi estornado no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8