Empresa inflexível, se fosse para o lado deles seria sem opção!
Resolvido
Goiânia - GO
29/03/2023 às 15:02
ID: 161934425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pela Hurb no hotel Slaviero Slim Congonhas, onde desde o início vi que a política não permitia reembolso para cancelamento, fiz com antecedência grande porque a viagem já estava toda definida.
Infelizmente no decorrer do tempo, algo mudou e precisei alterar a viagem, mas como sabia da política sem direito a reembolso, resolvi solicitar somente a alteração das datas, inicialmente fiz a solicitação para a Hurb, que disse que somente a Slaviero Hotéis poderia alterar a data. Diante deste posicionamento, entrei em contato com a Slavero Slim Congonhas e fiz o pedido para somente alterar as datas de minha reserva, mesmo número de diárias, e esta também informou que não poderia atender o pedido.
Vejam como é bom conhecer melhor estas empresas, até pouco tempo, na pandemia e até pouco tempo depois da fase crítica, recebi vários comunicados de alterações de datas, cancelamentos, e em nenhum momento reclamei, até por entender o momento do turismo no mundo.
Agora quando o cliente resolve solicitar uma abertura para uma simples alteração de data, nem reembolso é, a Slaviero Hoteis é inflexível o bastante para não realizar a mudança, e simplesmente informar que não pode, que se eu quiser, eu cancelo a reserva atual e faço outra!
Parabéns Slaviero Hotéis e Hurb, vocês são fantásticas para atender bem ao cliente! Que grande [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 15:31
Prezado Sr. Gilmar,
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de explicar alguns dos pontos levantados, não como forma de justificativa, mas porque acreditamos ser importante dar uma resposta aos seus questionamentos.
Nós, como hotel, temos um ônus quando as compras são feitas em plataformas de terceiros, principalmente aquelas com tarifas não reembolsáveis, em razão dessas empresas não aceitarem cancelamento da reserva.
Nossas políticas não preveem mudanças de datas ou reembolsos em casos de reservas no site com maior desconto, ou seja, tarifas não reembolsáveis, pois consideramos disponibilidade e tarifas flutuantes que variam conforme demanda. Essas diretrizes ficam em destaque ao selecionar a tarifa no site da Hurb e demais plataformas.
Esclarecemos que esta situação não se trata de inflexibilidade. Iremos avaliar o período solicitado para a alteração, pois precisamos verificar se é uma temporada de alta demanda e se a tarifa está compatível. Dessa forma, poderemos atendê-lo da forma mais adequada possível para que possamos ajudá-lo.
O retorno será dado por mim via e-mail.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Danilo Paiva
Gerente Geral
Slim São Paulo Congonhas
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 17:02
Danilo,
Obrigado pelo retorno.
Somente para informar, vou reclamar também da Hurb, pelo mesmo motivo.
Até entendo as explicações, mas o que fiz foi um pedido de alteração da data, mesmo realizando em uma plataforma de reservas, a Slaviero pode internamente trocar as datas, perguntei isso pelo Chat da Hurb, e informaram isso, que se tratava de uma deliberação do hotel. Daí minha indignação com a inflexibilidade, um joga para cima do outro, mas não resolve.
E de toda forma, é uma reclamação que faço, pois o site reclame aqui foi feito para isso, primeiro registrar as reclamações, e em segundo, se a empresa quiser resolver a reclamação, este foi o objetivo.
De toda forma, mais uma vez agradeço o retorno.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 11:02
A Slaviero atendeu bem, buscou resolver através de outro caminho, está de parabéns, já a Hurb, sempre jogando o problema para a Slaviero, o que acho totalmente errado, pois fiz a reserva com a Hurb, não com a Slaviero, mas estes após minha reclamação buscaram uma solução.
Obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9