Slaviero Hotéis

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/04/2026 às 18:24

ID: 245806051

Deixaram um envelope na recepção do Slaviero Prime Hotel Campo Grande/MS em meu nome para retirada.

Ao comparecer ao local, fui informada de que o envelope já havia sido entregue a outra pessoa, que teria utilizado meu nome para a retirada. Diante disso, questionei a equipe no momento, apresentando meu documento de identificação e perguntando sobre a ausência de conferência, uma vez que eu, titular do nome informado, estava presente com documento. Ainda assim, foi confirmado que não houve validação de identidade no momento da entrega.

Ao solicitar a verificação de registros ou imagens para identificar quem realizou a retirada, fui informada de que isso não seria feito naquele momento sob a justificativa de que a funcionária estava ocupada. Durante todo o tempo em que permaneci no local, nenhum dos funcionários presentes tomou qualquer iniciativa para apurar o ocorrido ou tentar identificar a pessoa que realizou a retirada.

Durante o atendimento, fui informada de que o hotel não se responsabiliza por itens deixados na recepção, sendo sugerido que a retirada deveria ter sido feita diretamente com a pessoa que deixou o envelope.

No entanto, o item foi efetivamente recebido e armazenado pela recepção em meu nome, o que indica que houve aceitação da guarda. Caso não fosse um procedimento permitido, o adequado teria sido recusar o recebimento no momento da entrega, e não apenas após o ocorrido.

Além disso, não houve qualquer suporte efetivo por parte da equipe presente no momento do atendimento, limitando-se apenas à coleta do meu telefone para eventual contato futuro, sem nenhuma tentativa concreta de resolução imediata da situação.

A ausência de conferência de identidade, aliada à entrega a terceiros não identificados e à falta de apuração no momento do atendimento, configura falha grave na prestação de serviço e levanta sérias preocupações quanto à segurança dos procedimentos adotados pelo estabelecimento.

Solicito a apuração do ocorrido, com verificação de registros e imagens, bem como a identificação de quem realizou a retirada.
Deixo a foto tirada pelo hóspede no balcão do hotel com o envelope.