Evento Slim Hotel / Cuiabá/MT - Curso dia 27 e 28/10
Resolvido
Maringá - PR
31/10/2023 às 01:09
ID: 175020971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa de cursos fez reserva de sala para um curso com profissionais para o dia 28/10. Havíamos combinado vários detalhes antes. Mas quando a palestrante pisou no hotel iniciou as dores de cabeça. Não tinha reserva de quarto para a Palestrante. A responsável que conversou comigo o tempo todo, desde quando liguei e negociei tudo, simplesmente viajou e deixou uma responsável que nos deixou na mão, no dia do curso, do qual não tinha ninguém para auxiliar minha coordenadora local e a palestrante. Combinamos um número de cadeiras e mesas, não tinha na sala, minha coordenadora teve que ela buscar cadeiras e mesas junto com o cara da recepção do hotel, porque não tinha ninguém responsável. O projetor de multimídia ficava desligando constantemente. O hotel não tinha cabo compatível com o computador da palestrante. Garrafa de café, havíamos deixado duas, mas se precisasse de mais, era para fazer, e não levaram a garrafa de café após o almoço. A coordenadora foi solicitar a garrafa de café e cadê algum responsável do hotel, não tinha. O almoço disseram que para abrir buffet teria que ser para mais de 20 pessoas, sendo que seria a La Carte. Solicitamos aos profissionais participantes do curso que realizassem os pedidos com antecedência para almoçarem às 12h para retornarem para o curso às 13h. Às 13h nem o prato da palestrante estava pronto. A cozinheira disse que a partir de 8 pessoas eles abrem o buffet, ou seja, informações desencontradas da cozinha com a gerente de eventos. O translado da palestrante de ida para o aeroporto, era por conta do hotel, e onde estava? Não tinha transporte como a gerente de eventos havia combinado conosco. Quem levou a palestrante foi uma das profissionais participante do curso. Foi nosso primeiro curso em Cuiabá, com a pior experiência e prejudicando todos os profissionais que pagaram para ter um curso de excelência. Fica minha tristeza, insatisfação com o hotel. Pelo nosso primeiro evento e pior experiência.
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Resposta da empresa
02/11/2023 às 16:12
Prezada Sra. Marília,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos que ocorreram durante o seu evento conosco. Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas e causado transtornos em um encontro que deveria ter sido uma experiência excepcional.
Entendemos que houve falhas em nosso processo e atendimento, que não estão de acordo com nossos padrões de excelência. Reconhecemos as dificuldades relacionadas à montagem da sala, ao equipamento de projeção e ao serviço de alimentação, compreendendo o impacto negativo que isso teve no desenvolvimento do evento.
No entanto, gostaríamos de esclarecer algumas questões. Quanto à questão da reserva para a palestrante, havíamos solicitado informações adicionais que não foram fornecidas, o que contribuiu para esse contratempo.
Em relação ao traslado, dispomos de informações sobre os horários tanto no elevador quanto na recepção. Entretanto, observamos que a palestrante não realizou o check-out, momento em que nossa equipe normalmente reforça as orientações sobre o traslado, e não se dirigiu à recepção para informar sua partida para o aeroporto.
Ainda assim, diante de todo o ocorrido e como gesto de reparação, conforme acordado por telefone, oferecemos a sala de cortesia para o evento relacionado ao dia 28/10/23.
Valorizamos suas opiniões e críticas construtivas, as quais nos ajudam a aprimorar nossos serviços. Estamos comprometidos em aprender com esta experiência e aperfeiçoar nossos processos para evitar futuros inconvenientes.
Agradecemos pelo seu feedback, paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em uma futura visita.
Atenciosamente,
Lucinéia Ribeiro
Gerente Geral
Slim CuiabáAeroporto
Consideração final do consumidor
05/11/2023 às 18:36
Nosso evento foi bastante prejudicado pela falta de organização do hotel. Sem equipe e estrutura para nos atender. Na resposta da gerente do hotel Slim, ela coloca o seguinte: No entanto, gostaríamos de esclarecer algumas questões. Quanto à questão da reserva para a palestrante, havíamos solicitado informações adicionais que não foram fornecidas, o que contribuiu para esse contratempo. Eu não consigo anexar nada na resposta aqui, mas foi enviado sim TUDO QUE A GERENTE DE EVENTOS solicitou. Enviamos um e-mail com todas as provas a Lucinéia que nós enviamos para a organizadora principal de eventos do hotel.
Em resposta da Lucinéia, gerente do hotel ela afirma Em relação ao traslado, dispomos de informações sobre os horários tanto no elevador quanto na recepção. Entretanto, observamos que a palestrante não realizou o check-out, momento em que nossa equipe normalmente reforça as orientações sobre o traslado, e não se dirigiu à recepção para informar sua partida para o aeroporto.
Sim, minha palestrante não conseguiu fazer check-out porque ficou resolvendo problemas junto com a nossa coordenadora local quanto a falta de organização do hotel. E quando foram para a recepção, ela nos informou que ninguém as atendeu. Complicado.
Podemos fazer novamente um evento para dar uma segunda chance, sim, podemos, pois o ser humano é falho. Mas uma turma de 34 profissionais foram prejudicados.
Enfim, infelizmente, não volta mais. A não ser que o hotel pague todo o evento e a palestrante para realizar todo o curso novamente, do qual isso é inviável para o hotel.
Agradecemos pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7