Falta d'água no Slaveiro Curitiba Shopping e problemas com estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 09:36
ID: 255105713
No dia 12 de julho me hospedei no Slaviero Hotel Curitiba Shopping.
Infelizmente durante a hospedagem tivemos problemas de manutenção no estabelecimento, sendo principal a falta d'água que afetou nosso dia, já que a viagem era para fins de apresentação em congresso científico e a falta d'água ocorreu no período da manhã, impedindo a chegada a tempo para apresentação.
A falta d'água ocorreu no dia 15 de julho e na ocasião tivemos que ir até a recepção para nos informar sobre o que estava acontecendo, já que o hotel não fez nenhuma comunicação formal a respeito.
Além da falta d'água neste dia, anteriormente fomos usar a piscina e fomos informadas de que não era possível pois estava em manutenção. No momento não vimos problema já que o uso da piscina não era algo imprescindível para nós,mas é um absurdo que conste essa instalação como comodidade do hotel, que o valor inclua o uso desse serviço e que não possamos utilizar na prática. O hotel deveria ser transparente então sobre as comodidades que são oferecidas. Minha amiga que estava se hospedando comigo também teve que solicitar rolo de papel higiênico extra e a funcionária ficou questionando dizendo que tinha deixado um rolo de papel já. Minha amiga estava com problemas estomacais e é humilhante ter que justificar o pedido de papel extra.
No dia do check-out (18 de julho) o hotel propiciou desconto de 30% (-104,30) na estadia, tendo em vista redução dos transtornos. No entanto, o valor continua em aberto no cartão de crédito. Fiz contato com o hotel novamente em 20 de julho dizendo que o estorno ainda não consta no cartão de crédito e me responderam que o cancelamento já foi realizado.
Estou precisando do valor para fins de cuidados médicos. A hospedagem não foi a mais barata da região mas fiz questão de pagar por achar que o hotel estava bem localizado. Infelizmente não recomendo, a localização é ótima mas o hotel tem falhas de manutencao e comunicação. O valor de estorno já é mínimo diante do transtorno e do que foi pago e mesmo assim o hotel não concede.
Seguem os comprovantes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:09
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua hospedagem.
Em complemento ao contato realizado por nossa equipe, reforçamos o pedido de desculpas pelos impactos causados pela interrupção temporária no abastecimento de água. A situação ocorreu de forma pontual e inesperada, afetando parte da operação da unidade. Sentimos muito pelos inconvenientes ocasionados e compreendemos os impactos que esse episódio trouxe à sua experiência.
Agradecemos também pelos demais apontamentos registrados. Suas observações foram compartilhadas com os responsáveis pelas áreas envolvidas e contribuirão para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Sobre o estorno referente ao desconto concedido, confirmamos que ele foi realizado e que o comprovante foi reenviado à senhora, conforme solicitado. Pedimos desculpas pela divergência de informações em relação ao prazo para o crédito do valor. Conforme esclarecido, após o processamento do estorno, o lançamento na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política de cada operadora.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e demonstrar o padrão de qualidade e hospitalidade que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Patrícia Tanaka
Gerente Geral
Slaviero Hotel Curitiba Shopping