Falta de água em apartamento do hotel e recusa de compensação

Prezado Sr. Adilson,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência no Slim Hotel São Paulo Congonhas não tenha ocorrido conforme o esperado. Compreendemos o quanto situações como as mencionadas impactam negativamente um momento que deveria ser de descanso e tranquilidade.

Esclarecemos que, no dia 02/02, a cidade de São Paulo enfrentou um problema de abastecimento de água, o que ocasionou a interrupção do fornecimento em diversas regiões. Esse cenário afetou também as dependências do hotel, sendo o abastecimento restabelecido apenas na manhã do dia seguinte, às 7h30, após o seu check-out.

Desde que tomamos conhecimento do ocorrido, nossas equipes técnicas e operacionais atuaram de forma contínua para mitigar os impactos. Como medida emergencial, realizamos a troca de apartamento, inicialmente acreditando tratar-se de uma ocorrência interna. No entanto, posteriormente constatou-se que a causa estava relacionada ao desabastecimento externo, fora do nosso controle.

Conforme conversado pessoalmente, a gestão do hotel acompanhou o caso de perto, buscou alternativas imediatas e adotou as medidas possíveis para minimizar os impactos aos hóspedes diante de um evento externo e imprevisível. As tratativas foram conduzidas de forma individualizada, considerando os transtornos relatados e priorizando uma solução adequada.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo desgaste causado, especialmente considerando o contexto de uma viagem cansativa.

Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo o acompanhamento pelos canais já estabelecidos.

Atenciosamente,

Rafael Parisi
Gerente Geral
Slim Hotel São Paulo Congonhas