Falta de retorno - Hotel Slim Curitiba

Question

Na ocasião da minha estadia no Slim de Curitiba, encerrei minha viagem antecipadamente e na ocasião do check-out informaram que não poderiam devolver o valor já pago da diária que eu não utilizaria (pois o Gerente não estava presente no hotel) e abriram uma carta de crédito por um período limitado.

Aproximando-se da data de "vencimento do crédito" e não havendo previsão de viagem à região, busquei contato pelo celular do hotel e estou há exatamente 1 mês sem resolução para a atualização da carta ou devolução do meu dinheiro (mencionaram em uma das respostas que não poderiam devolver o dinheiro, pois já tinha "virado" o ano. A cada momento uma dificuldade encontrada.

Na próxima semana vence o prazo da "carta de crédito" e estou há 1 mes buscando um atendimento junto ao Hotel.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fernanda,

Lamentamos profundamente os transtornos envolvendo sua carta de crédito e a ausência de um retorno adequado. Entendemos sua insatisfação diante da demora e das dificuldades encontradas, e pedimos sinceras desculpas por toda a situação.

Informamos que uma nova carta, com validade estendida, já foi emitida e encaminhada para seu e-mail e WhatsApp.

Estamos reavaliando nossos fluxos internos com foco em aprimorar o atendimento e garantir mais agilidade na resolução de demandas, evitando situações semelhantes. Nosso compromisso é com a melhoria contínua da experiência de quem se hospeda conosco.

Caso precise de qualquer apoio adicional, estou à disposição pelo telefone******* ou e-mail *******. Será um prazer ajudar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos recebê-la novamente, com o cuidado e a atenção que prezamos em oferecer.

Atenciosamente,

Tarcizo Pereira
Gerente Geral
Slim Curitiba João Bettega

Falta de retorno - Hotel Slim Curitiba

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor