Hotel Fast Sleep Slaviero Guarulhos - Barulho excessivo no quarto impede o descanso
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/04/2026 às 19:57
ID: 246173023
Reservei um quarto no hotel Fast Sleep Slaviero do aeroporto de Guarulhos (15/4/2026 das 13h às 15h) para descansar numa espera de 15 horas para o meu vôo, infelizmente não consegui descansar pois no hotel fazia muito barulho no corredor, conversa de funcionários e pessoal da manutenção. Eles me reembolsaram 50% do valor após minha reclamação, o que não diminuiu o meu cansaço e só aumentou meu estresse
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:19
Prezada Sra. Noemia,
Pedimos sinceras desculpas por não termos proporcionado o descanso adequado durante sua permanência conosco.
Na ocasião, foi realizada uma manutenção preventiva no sistema de alarme de incêndio, o que pode ter gerado o barulho mencionado. Ainda assim, compreendemos o impacto causado e sentimos muito pelo ocorrido. Situações como essa fogem ao padrão de experiência que buscamos oferecer.
Após sua manifestação, tentamos contato por e-mail e WhatsApp para dar continuidade ao seu caso e buscar uma nova alternativa, porém não tivemos retorno.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected]. Será um prazer dar sequência ao seu atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais tranquila e satisfatória.
Atenciosamente,
Jane Gomes
Gerente Geral
Fast Sleep Guarulhos by Slaviero Hotéis
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 17:59
Não foi só a manutenção de uma empresa terceirizada que fez barulho, mas sim os próprios funcionários do hotel que conversam entre eles, atendem celular, riem alto nos corredores, etc
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 18:00
O hotel é confortável, limpo, bem localizado, porém não silencioso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5