Hotel não atende telefone e ignora e-mails para devolução de objeto esquecido

Prezado Sr. Rafael,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que, na data mencionada, enfrentamos uma instabilidade técnica em nossa infraestrutura de telefonia, o que impactou temporariamente o atendimento das ligações e ocasionou falhas no retorno dentro do prazo habitual. A situação foi direcionada à equipe responsável e já está em processo de normalização, com reforço nos acompanhamentos para evitar novas ocorrências.

Em relação ao objeto esquecido, informamos que a sacola foi localizada por nossa equipe de governança durante a conferência do apartamento após o check-out. O item foi devidamente registrado e armazenado em local apropriado, seguindo nossos procedimentos internos para achados e perdidos.

Assim que recebemos a informação de que o senhor estava tentando contato conosco, realizamos a tratativa de forma direta e organizamos prontamente o envio do objeto ao endereço informado, por meio dos Correios.

Compreendemos a insatisfação causada pela dificuldade inicial de comunicação e lamentamos que essa situação tenha gerado uma impressão negativa sobre nosso atendimento. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Rafael Parisi
Gerente Geral
Slim Hotel São Paulo Congonhas