Hotel Rockefeller Slaviero

Prezado Sr. Marcos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nossa unidade está situada em uma região central, cercada por diversos estabelecimentos, o que pode impactar na vista dos apartamentos. Sentimos muito que a acomodação não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à qualidade do colchão. Sabemos que uma cama confortável é essencial para uma estada agradável e lamentamos que sua experiência não tenha refletido os padrões que buscamos manter.

Para remediar a situação, oferecemos a troca de apartamento e o ressarcimento do frigobar completo, mas compreendemos que tenha optado por não aceitar.

Gostaríamos de informá-lo que estamos iniciando uma nova fase na gestão do hotel, com melhorias significativas em nossas acomodações, incluindo a substituição das camas. Nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes desfrutem de uma hospedagem confortável e satisfatória.

Nosso novo gerente, Daniel Panzarini, já entrou em contato com o senhor via WhatsApp para resolver a questão da melhor forma possível.

Esperamos poder recebê-lo novamente no futuro em uma de nossas unidades, proporcionando uma experiência muito mais positiva.

Estamos à disposição para quaisquer outras necessidades ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Slaviero Hotéis

Considerando que no domingo o hotel estava com poucos hóspedes, pedi para ir para um quarto que eu havia me hospedado no passado. Me disseram que não seria possível pois era um nível superior ao que eu estava.
No que se refere ao frigobar, o que me foi concedido na saída foi 10% de desconto no consumo do bar, que no meu caso não tinha sido consumido nada. Sugeri que o Sr João, gerente do hotel que me ofereceu o desconto , ficasse com os 10% de desconto do consumo do frigobar para dar de entrada num colchão novo!
Pessimamente atendido até na saída!
Não valeu à pena

Aguardando réplica da empresa