Hotel Slaviero Baía Norte: Decepção com quarto, Wi-Fi e atendimento.

Question

Slaviero Baía Norte, Florianópolis o hotel que leva a decepção a sério

Há lugares que prometem experiências memoráveis.
O Slaviero Baía Norte cumpre só não especifica de que tipo.

Reservei, com a fé de quem ainda acredita em fotos de site, uma suíte superior casal. As imagens no Hoteis.com exibiam uma vista digna de contemplação. Um detalhe poético: a vista existe só não para todos. Na chegada, fui recebida por um funcionário que claramente já havia desistido da humanidade antes do café da manhã. Confirmei, esperançosa: o quarto tem vista?
Resposta, firme e orgulhosa: não, fundos. Vista só com upgrade. Mas hoje estamos lotados.
Ou seja: nem pagando.

Recebi a chave, terceiro andar. Subi. E encontrei um quarto que caberia melhor na categoria intimista por necessidade. TV que parece relíquia afetiva, Wi-Fi em estado contemplativo (não funciona, mas acredita-se nele) e uma sacada ah, a sacada! Com uma vista inspiradora para o estacionamento para quem aprecia carros estacionados em seu habitat natural.

O corredor merece menção especial: um perfume persistente de Varsol, ideal para quem deseja testar os próprios limites respiratórios. No meu caso, sendo alérgica, foi uma experiência quase espiritual vi a luz.

Estacionamento? R$ 35,00. Na frente ou dentro, se houver vaga. A emoção começa antes mesmo de estacionar.

No fim, compreendi: não se trata de falha. É conceito. Um convite à humildade, ao desapego e talvez a reconsiderar suas escolhas.

Se você aprecia colecionar pequenas frustrações e transformar expectativas em histórias para contar este é o lugar.
Caso contrário, talvez a vista seja melhor de fora mesmo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Claudia,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e por não termos correspondido às expectativas durante sua hospedagem conosco. Pedimos desculpas também pela demora em nosso retorno, pois dedicamos esse período à apuração detalhada dos fatos.

Em relação à vista do apartamento, identificamos uma falha operacional na plataforma da Hoteis.com, que exibia incorretamente a informação de vista para o mar, embora a categoria reservada não contemple essa característica. O voucher recebido pela unidade, por sua vez, indicava corretamente a acomodação com vista para os fundos. No momento da sua estada, a unidade operava com 100% de ocupação, o que impossibilitou a troca para uma categoria superior. Informamos que o conteúdo já foi ajustado junto ao canal de venda, a fim de evitar situações semelhantes.

Sobre o estacionamento, informamos que ele funciona em sistema rotativo, com vagas sujeitas à disponibilidade no momento da chegada. As informações sobre valores e condições estão disponíveis nos canais de venda, incluindo a Hoteis.com, bem como na mensagem automática enviada pela própria plataforma após a confirmação da reserva.

Quanto aos demais pontos mencionados, como mobiliário e conexão de internet, a unidade passa por melhorias estruturais. Já iniciamos a atualização do Wi-Fi para tecnologia de fibra óptica e seguimos com intervenções gradativas nas acomodações, com o objetivo de elevar o padrão de conforto. Ainda assim, reconhecemos que podem ocorrer oscilações pontuais, especialmente por conta da localização em uma ilha, mas isso não deve comprometer a qualidade da hospedagem.

Diante desse cenário, e considerando que a experiência não refletiu o padrão que buscamos oferecer, bem como a questão relacionada à acomodação, solicitamos o reembolso integral da sua hospedagem junto à Hoteis.com. A partir deste momento, o processo passa a ser conduzido diretamente pela plataforma, e o prazo para devolução dependerá das diretrizes da operadora responsável pela reserva.

Com o objetivo de mantê-la informada sobre a tratativa e encaminhar o comprovante do reembolso, realizamos contato também via WhatsApp.

Reiteramos o pedido de desculpas pelo desconforto causado. A situação relatada não está alinhada aos padrões de hospitalidade que prezamos, e ajustes já estão sendo realizados em nossos processos internos para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Alessandra Rampasso
Gerente Geral
Slaviero Hotel Baía Norte Florianópolis

Hotel Slaviero Baía Norte: Decepção com quarto, Wi-Fi e atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor