Péssimo atendimento e academia inadequada no Slaviero Ibirapuera
Respondida
Aracaju - SE
02/05/2026 às 07:41
ID: 247505413
Péssimo atendimento.
Fiquei hospedado no Slaviero Ibirapuera. A academia do hotel só abre às 8h da manhã, o que é completamente inadequado para muitos hóspedes que possuem compromissos em horário comercial e, portanto, não conseguem utilizá-la. Esse tipo de limitação demonstra falta de sensibilidade com o perfil de quem se hospeda na cidade a trabalho.
Além disso, o espaço da academia é pequeno, e a restrição de horário acaba concentrando um grande número de pessoas em um curto período, tornando o uso desconfortável e pouco funcional.
De forma geral, o hotel poderia tratar melhor seus hóspedes e demonstrar mais respeito e disposição na resolução de problemas, algo que claramente deixou a desejar durante a minha estadia.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:32
Prezado Sr. Julio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos não termos atendido plenamente às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o hotel opera em conjunto com um condomínio e, por isso, algumas áreas comuns seguem regras definidas em regimento interno, incluindo os horários de funcionamento da academia.
De segunda a sexta-feira, a academia funciona das 6h às 22h. Já aos sábados, domingos e feriados, o funcionamento ocorre das 8h às 22h. Esse horário foi definido em conjunto com a administração condominial devido a ocorrências anteriores relacionadas a ruídos percebidos pelos moradores residentes no andar inferior durante o período da manhã.
Entendemos, no entanto, que muitos hóspedes possuem rotinas diferenciadas, o que pode impactar a experiência de uso do espaço. Seus apontamentos são válidos e importantes para que possamos avaliar oportunidades de melhoria junto à administração responsável.
Também tentei contato por ligação telefônica e via WhatsApp para compreender melhor sua experiência e prestar o suporte necessário, porém não obtive retorno até o momento. De toda forma, permaneço à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Alexandre Dantas
Gerente Geral
Slaviero Hotel São Paulo Ibirapuera