Péssimo atendimento
Respondida
Salvador - BA
15/11/2025 às 17:20
ID: 231997461
Hotel boutique & Spa ponta de Inhambupe: não tem nenhuma atenção com cliente, não honram o que falam! E ainda tenho provas que fui maltratada pelo canal de atendimento recepção ao cliente! Print das conversas que em horário de trabalho de reservas deixam o cliente sem nenhuma resposta e a recepçãomandando vc esperar a boa vontade da central de reservas trabalho com turismo mais de 10 anos e não trato meus clientes assim! 0 para insatisfação do cliente fora a frustração que era uma simples reserva para comemoro de aniversário virou uma frustração com essa rede hoteleira!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:24
Prezada Sra. Cassia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Tentamos contato algumas vezes, mas não conseguimos retorno e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos por aqui para garantir que receba o devido esclarecimento.
Entendemos a expectativa envolvida em uma ******* para celebrar uma data especial e reconhecemos que falhamos ao não oferecer o atendimento ágil, acolhedor e respeitoso que a senhora merece. Pedimos sinceras desculpas, pois sabemos que um momento que deveria ser de celebração acabou se transformando em frustração.
No período mencionado, a Central de Reservas que atua em âmbito nacional (com quem a senhora havia falado anteriormente) não estava em operação devido ao feriado nacional. Infelizmente, essa informação não foi conduzida da forma correta e, considerando a proximidade da data de chegada, o suporte necessário acabou não sendo oferecido naquele momento.
Esclarecemos que as tarifas seguem o modelo de flutuação tarifária, que pode gerar variações conforme data, disponibilidade e demanda. As cotações enviadas possuem validade de 24 horas, e entendemos que a ausência dessa informação contribuiu para dúvidas e insegurança no processo.
Revisaram-se internamente os procedimentos relacionados a esse tipo de atendimento para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Temos como compromisso garantir um processo mais fluido, claro e eficiente para todos os clientes.
Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto ou auxiliá-la caso deseje retomar sua reserva. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente com o Gerente de Operações da unidade, Maurilio Dias, pelo e-mail *******.
Será uma honra recebê-la futuramente e proporcionar uma estada alinhada à experiência de hospitalidade que prezamos oferecer.
Atenciosamente,
Slaviero Hotéis