Problema reserva

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem.

Na data de sua chegada, enfrentamos uma situação emergencial em nossa estrutura, que impactou parte dos apartamentos do hotel, tornando-os indisponíveis para uso. Diante desse cenário, e visando garantir a segurança e o conforto dos hóspedes, foi necessário realizar algumas realocações pontuais.

Como alternativa imediata, providenciamos sua acomodação em um hotel próximo, com serviços compatíveis aos reservados, incluindo café da manhã e transfer, buscando minimizar os impactos ocasionados pela situação. Todo o processo foi acompanhado por nossa equipe.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a reserva havia sido realizada com antecedência, e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência esperada naquele momento. Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Posteriormente, realizamos contato para esclarecer melhor a situação e buscarmos uma solução para o caso, porém não tivemos retorno até o momento. Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Valorizamos muito o feedback recebido, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de serviços e processos.

Atenciosamente,

Daniela Amorim
Gerente Geral
Slaviero Hotel Guarulhos Aeroporto

Boa tarde!

Achei um total desrespeito comigo, pois cheguei ao hotel às 9:30 e fiquei aguardando. Só 12:00 q passaram essa situação. Nós colocaram em outro hotel, separamos da nossa turma, hotel inferior, quando chegávamos a noite, não tinha como
Pegar água, para levar ao quarto. Ficaria amenizada o transtorno se fosse ressarcido da diária por inteiro. Nunca pensei em passar por isso. Nossa reserva era de fevereiro, e eu vi pessoas que chegaram depois da gente se hospedando. Aguardo contato para solucionarmos esse problema.
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