Problemas de higiene, nota fiscal incorreta e má comunicação no Hotel Slaviero Curitiba Batel

Question

Segue resposta que recebi hoje, 20/04/2026, da gerente do hotel, que imagino não trabalha no hotel ou na rede, pois desconhece o que acontece
Seu pessoal ja entrou em contato comigo e resolveram a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram, favor se informar melhor...
Segue a resposta da GERENTE
"
Resposta do proprietário 4 horas atrás
Oi Roberto, acreditamos que sua avaliação seja para outro hotel. Não localizamos nenhuma hospedagem com o seu nome em nossos registros. Favor confirmar se a hospedagem foi no Hotel Slaviero Curitiba Batel na Av. Visconde de Guarapuava, 4069, pois pode ter havido alguma confusão com o nome do hotel. Atenciosamente, ***** - Gerente Geral"
"Oi, pessoal. Passando aqui pra relatar a péssima experiência que tive com esse hotel.
Primeiro, é ruim de chegar, ruim de estacionar, tudo complicado.
Quando finalmente consegui entrar, encontrei os forros de cama fedendo a cachorro e o quarto inteiro com cheiro de cachorro molhado. Total falta de higiene.
Na saída, pedi a nota fiscal apenas da garagem, porque é a única coisa que eu realmente paguei o restante é faturado pela minha empresa. Em vez disso, me deram um recibo e depois enviaram uma nota fiscal totalmente errada, incluindo consumos que não são meus.
Já tentei resolver, mas ninguém responde, ninguém corrige a nota, e a minha empresa não vai pagar uma nota com consumos indevidos.
Experiência péssima do início ao fim. Fica aqui o alerta."

Accepted Answer

Prezado Sr. Roberto,

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por sua experiência não ter correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Após análise interna, identificamos uma falha no sistema, o que resultou na resposta inicial informando, de forma equivocada, a não identificação da hospedagem em nossa base. Reconhecemos o desconforto gerado e lamentamos o ocorrido.

Em relação ao apontamento sobre o enxoval, também lamentamos o transtorno, pois esse não é o nível de entrega esperado. Verificamos que, em determinado período, houve intercorrências pontuais no fornecimento da lavanderia parceira, situação já regularizada. Como medida preventiva, a governança foi orientada a reforçar os critérios de conferência e controle de qualidade, com atenção redobrada aos padrões adotados.

Sobre a nota fiscal, confirmamos que a pendência foi solucionada, com o documento já encaminhado diretamente ao senhor.

Temos como objetivo assegurar que cada solicitação seja atendida com agilidade e cuidado. Como forma de reforçar esse compromisso, oferecemos 20% de desconto em uma próxima reserva, válido em mais de 40 hotéis pelo Brasil. Para utilizar, basta acessar o site slavierohoteis.com.br e inserir o cupom SEGUNDACHANCE, sujeito à disponibilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, com uma experiência mais tranquila e satisfatória.

Atenciosamente,

Slaviero Hotéis

Problemas de higiene, nota fiscal incorreta e má comunicação no Hotel Slaviero Curitiba Batel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor