Quarto não disponível - diferente do contratado.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2019 às 00:01
ID: 91283735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Entro em contato referente a reserva de dois quartos no hotel
Slim São Paulo Congonhas by Slaviero Hotéis, situado a ******* - Campo Belo - São Paulo, SP. Ocorre que, conforme informado no site da https://******* (onde a reserva foi realizada), bem como confirmado no site oficial do hotel https://*******) o check-in pode ser realizada a partir das 14h. Ao chegar o hotel, na sexta-feira, 3 de maio de *******, as 15h, apenas um dos quartos estava pronto. O quarto reservado para 3 pessoas, com 3 camas de casal, ainda estava indisponível. Ocorre ainda, que na data, devido a compromissos, havia a necessidade de pontualidade. Quando questionado sobre o horário, a funcionária da recepção contatou a equipe de governança e após alguns minutos disponibilizou um quarto com duas camas de solteiro e uma cama montada no meio do quarto. Ocorre que além de não respeitar o horário de check-in informado, o hotel também não respeitou o tipo de quarto reservado, conforme fotos veiculadas no site da intermediaria.
Aguardo posicionamento do hotel sobre o ocorrido antes de realizar o registro da demanda junto ao Procon.
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Resposta da empresa
09/05/2019 às 10:21
Prezado Sr. Elder,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, de forma que lamentamos que no seu caso não a tenhamos atingido.
Permita-me apenas uma correção, o quarto que reservado seria com 3 camas de solteiro e não de casal. Conforme divulgado no site da intermediaria, o check in é a partir das 14h00. No entanto, infelizmente devido à alta ocupação no dia anterior à sua reserva e o horário de saída dos hóspedes, alguns apartamentos ainda não estavam disponíveis.
Sendo assim, na tentativa de não atrapalhar a sua rotina, disponibilizamos de imediato um apartamento duplo com duas camas de solteiro e uma cama de solteiro adicional, para atender a demanda de três pessoas no apartamento.
Lamentamos que o senhor não tenha ficado satisfeito com esta situação, fizemos o possível para prestar o serviço dentro das especificações contratadas e com a maior agilidade possível.
Ficamos a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Marco Aurélio Costa
Gerente Geral
Slim São Paulo Congonhas
Consideração final do consumidor
10/05/2019 às 22:34
Péssimo atendimento. O atendimento se reflete na nota ruim que a rede de hotéis possui no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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