Relato de Experiência Decepcionante no Hotel Slaviero Baia Norte em Florianópolis

Question

Já me hospedei em outras unidades da rede Slaviero e sempre tive boas experiências. No entanto, minha estadia no hotel da rede em Florianópolis foi extremamente decepcionante. O estabelecimento apresenta sinais evidentes de falta de manutenção e descuido, o que comprometeu totalmente a qualidade da minha hospedagem.

Abaixo, listo os principais problemas encontrados, todos documentados com fotos em anexo:

1. **Lençol sujo de sangue**: Condição totalmente inadequada e anti-higiênica.
2. **Banheiro em mau estado**: Falta de saboneteira, torneiras soltas e tampa do vaso sanitário desprendida.
3. **Televisão com defeito**: Tela apresentava problemas, o que impediu o uso adequado.
4. **Elevador precário**: Com manchas de sujeira e partes quebradas, gerando desconforto e preocupação com a segurança.
5. **Falta de água**: Durante toda a noite do dia 28/01 até às 08:00 da manhã do dia 29/01, ficamos sem água devido a problemas na bomba. A falta de manutenção preventiva, especialmente em um período de alta ocupação, é inaceitável.

Além disso, a comunicação com a equipe do hotel foi frustrante. Fiz duas reclamações na recepção, mas nenhuma das solicitações foi atendida. Hoje, dia 29/01/25, por volta das 17:50, tentei novamente resolver os problemas, mas fui mal atendido pelo funcionário da manutenção, que se mostrou irônico e indiferente. Ele afirmou que não havia como arrumar os problemas e ainda fez comentários desrespeitosos, dizendo que achava que o quarto estava caindo ao ver a lista de reclamações.

Considerando que paguei mais de R$ *******,00 por uma diária individual, é inadmissível receber um serviço de tão baixa qualidade. Espero que a rede Slaviero tome as providências necessárias para melhorar a infraestrutura e o atendimento neste hotel, a fim de evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes.

E informo em complemento que não existe um canal específico para reclamações na rede desse hotel.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gil Antonio

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante sua hospedagem no Slaviero Baía Norte Florianópolis. Sua experiência está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer, e asseguramos que sua manifestação foi recebida com máxima atenção.

Conforme conversamos pessoalmente, as resoluções já estão sendo providenciadas e continuaremos a manter o contato para garantir o melhor desfecho possível. As questões relacionadas à limpeza e à manutenção dos apartamentos foram direcionadas às equipes responsáveis, e reforçamos os procedimentos internos para evitar que situações como essas voltem a ocorrer. Também revisamos os protocolos de atendimento para garantir que todos os nossos hóspedes sejam recebidos com respeito, cordialidade e prontidão.

Aproveitamos para informar que em nosso site https://******* há uma aba de atendimento com uma série de informações de departamentos e hotéis. Entre eles, está uma página chamada Fale Conosco, em que há um formulário de contato. Estamos sempre à disposição para receber sugestões e esclarecer qualquer dúvida, mas ainda assim iremos avaliar uma forma da busca por esta página ser mais intuitiva.

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para o nosso compromisso de melhoria contínua. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão no futuro.

Atenciosamente,

Carlos Kiehl
Gerente Geral
Slaviero Baía Norte Florianópolis

Relato de Experiência Decepcionante no Hotel Slaviero Baia Norte em Florianópolis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor