Slaviero Downtown São Paulo
Respondida
Ouroeste - SP
09/03/2026 às 18:38
ID: 242774099
Havia consultado antes da compra do pacote qual o valor pra adicionar 1 pessoa em 1 quarto de casal no Hotel Slaviero Downtown São Paulo, o setor de reservas me passou que ficaria o valor de 80,00 reais a diária, porém depois da compra do pacote o colaborador ***** me informou que ficaria 200,00 porque não trabalham com quartos triplos, contradizendo a informação passada anteriormente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:08
Prezado Sr. Bruno,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco na interpretação das informações durante o contato inicial. A taxa mencionada refere-se a algumas modalidades de acomodação quando há inclusão de hóspede adicional. No entanto, essa condição não se aplica neste caso, pois o hotel não dispõe de apartamentos triplos. Para acomodar uma terceira pessoa, é necessária uma adaptação na configuração do quarto, o que envolve uma cobrança diferente da taxa mencionada inicialmente.
Conforme conversado posteriormente por telefone, nossa equipe entrou em contato para esclarecer a política de acomodação do hotel e alinhar as informações apresentadas, buscando uma solução adequada para a situação.
Reforçamos o compromisso com a transparência nas informações e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafael Coutinho
Gerente Geral
Slaviero Hotel Downtown São Paulo