Colchão com ruido de molas e tecido solto

Question

Colchão e Box entregues em 24/11/*******, compra realizada na loja Sleep Center da Av. Bras Leme no bairro de Santana - SP - Capital, esta unidade não existe mais.
Em 07/02/******* comuniquei por e-mail e whatsapp o problema enviando como foi solicitado video e foto do registro do colchão, o SAC da loja no telefone******* não atende apresenta uma mensagem eletronica e desliga.
Em 28/02/******* recebi um e-mail da área tecnica da Sleep que a fabrica autorizou a substituição do produto para 30 dias (encerrou em 28/03) esta ação foi intermedia pela fabrica em alguns momentos mais tambem informam de uma maneira estranha que é de responsabilidade da revenda.
Em contato com o SAC da Probel com as atendentes Ana Laura e Leticia que solicitou para tentar contato com o SAC da sleep realizei hoje 6 ligações e todas so o atendimento eletronico.
Pois bem já que o fabricante deixa para a revenda solicito a devolução do pagamento efetuado e colocando a disposição para retirar a mercadoria da minha residência, isto depois de devolverem o pagamento que fiz.

Accepted Answer

Boa tarde Waldir, como nos falamos por telefone, sentimos muito por toda essa situação!

Agradeço por nós ouvir e aceitado a troca do produto.

Atenciosamente:

Heloisa

Colchão com ruido de molas e tecido solto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor