Sleep Center Comércio de Colchões

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 23:45

ID: 221808169

Reclamação - Probel Colchões (Av. Ibirapuera, Moema)
Empresa: Probel Colchões
Local: Av. Ibirapuera, Moema - São Paulo/SP
Data da Compra: 03/07/2025
Meu Nome: *****
Número do Pedido: *****

Prezados(as) Senhores(as) do Reclame Aqui,

Venho, por meio deste, registrar minha profunda indignação e insatisfação com a loja Probel Colchões da Av. Ibirapuera, Moema, por uma série de práticas abusivas e desrespeito aos meus direitos como consumidora, culminando em uma situação de extremo desconforto e prejuízo financeiro.

No dia 03 de julho de 2025, fui à loja para comprar um colchão e a vendedora Vivian me ofereceu o modelo Pro Bremen por R$ 1.980,05 (colchão + base), com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão. Por duas vezes, eu perguntei sobre a possibilidade de um desconto para pagamento à vista, mas a vendedora se recusou a oferecer qualquer opção, me forçando a parcelar o valor integral.

No dia 08/07, decidi entrar em contato com a própria loja via WhatsApp. Para minha surpresa, o vendedor Alexandre me informou que o MESMO colchão custaria R$ 1.200,00 (colchão) + R$ 370,00 (box simples) para pagamento à vista. Ou seja, fui induzida a pagar R$ 1.980,05 em 12x, quando poderia ter pago R$ 1.570,00 à vista. Isso é uma clara má-fé e omissão de informação vital, violando diretamente o Art. 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara, precisa e adequada sobre produtos e serviços. Tenho a conversa com o vendedor Alexandre como prova dessa conduta enganosa.

Tentei resolver a situação diretamente com a loja. Ontem, 09 de julho de 2025, retornei e fui atendida pelo gerente da unidade, que se mostrou extremamente despreparado, arrogante e sem educação. Em vez de buscar uma solução para o problema, ele adotou uma postura defensiva e desrespeitosa. Ele apenas me disse que ligaria para o financeiro hoje, 10 de julho de 2025, para tentar resolver. No entanto, até o momento (10 de julho de 2025), não recebi absolutamente NENHUM retorno ou solução por parte da Probel. Para agravar a situação, liguei hoje para a loja e fui informada de que o gerente só estará amanhã, evidenciando uma clara tentativa de enrolação e descaso com o consumidor. Essa falta de compromisso e descaso é inaceitável.

Para piorar, a vendedora Vivian ainda me deu informações enganosas sobre o prazo de entrega. Ela garantiu que o colchão seria entregue na segunda-feira, mas o pedido registra a entrega apenas para o dia 14 de julho de 2025, mais uma omissão que fere meus direitos.

Diante de tudo o que foi exposto, exijo:

O cancelamento imediato do pedido original parcelado, pois fui enganada e forçada a uma condição de pagamento muito mais desfavorável.

A emissão de um novo pedido com o valor à vista (R$ 1.200,00 para o colchão e R$ 370,00 para o box simples), permitindo-me pagar o preço justo que me foi ocultado.

Segue em anexo a prova do whatzzap do preço a vista e o numero do pedido.

Esta situação tem me causado enorme transtorno e aborrecimento. Espero que esta plataforma me ajude a conseguir uma solução justa e rápida. Caso contrário, não hesitarei em buscar as vias judiciais para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento e a resolução URGENTE deste problema.

Atenciosamente,

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