Atraso na entrega de cobertor e falta de retorno da loja Sleepo
Respondida
Florianópolis - SC
08/09/2026 às 04:07
ID: 258424443
Comprei um cobertor casal (152x203cm, 6,8kg) na loja Sleepo em 09/08/2026, *****, pagando R$ 834,55 no cartão (produto + frete). A entrega, feita pela transportadora JT Express (rastreio *****), estava prevista para 18/08/2026.
Hoje, 08/09/2026, são 21 dias de atraso e o produto continua sem ser entregue. Pelo rastreamento da própria transportadora, o pacote fica circulando entre unidades de Blumenau, São José e Florianópolis desde 10/08, sem avançar de verdade rumo à minha casa. No dia 27/08 consta uma tentativa de entrega frustrada, com o registro "a assinatura falhou", mas ninguém me avisou antes disso nem tentou agendar uma nova tentativa. Desde 03/09 o pacote está parado na unidade de Blumenau, sem qualquer nova movimentação ou contato.
Além do atraso em si, mandei e-mail para a Sleepo relatando o problema e pedindo uma posição, e simplesmente não recebi resposta nenhuma até agora. Parece que a loja não se importa com o que acontece depois que a venda é feita. TAMBÉM FIZ CONTATO POR WHATSAPP NENHUMA RESPOSTA DE HUMANO ATÉ HOJE. NÃO TEM NIGUÉM NESTA EMPRESA.
Quero a entrega imediata do produto, com nova tentativa previamente combinada comigo, ou o reembolso integral do valor pago (R$ 834,55 além de compensação pelo ocorrido), incluindo o frete. Caso não haja retorno em prazo razoável, vou registrar reclamação também no Procon e no consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:26
Olá, boa tarde, Marianna!
Agradecemos de coração pelo seu contato e sentimos muito por toda a confusão e pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, ficar aguardando o pedido e ainda passar por uma situação como essa.
Verificamos que o seu primeiro contato foi realizado através do nosso número de marketing, que é destinado ao envio de mensagens automáticas. Por esse motivo, infelizmente, a nossa equipe de atendimento não conseguiu localizar a sua solicitação naquele momento. Sentimos muito por isso e pedimos sinceras desculpas pela demora em conseguir te atender.
Ontem, devido ao feriado, não tivemos expediente, mas hoje nossa equipe já entrou em contato com você para cuidar da situação. Ao verificarmos o rastreamento junto à transportadora, identificamos que o pedido constava como extraviado. Imediatamente, abrimos uma solicitação junto à transportadora e, principalmente, pensamos em uma forma de resolver isso para você da maneira mais rápida possível.
Por isso, realizamos o reenvio do seu pedido sem nenhum custo adicional, para que você não precisasse esperar pela conclusão da tratativa com a transportadora.
Além disso, como forma de amenizar todo o transtorno causado, também realizamos um reembolso de 35% do valor total da compra via Pix.
Marianna, lamentamos de coração por essa experiência. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto até a entrega e, se precisar de qualquer coisa nesse período, nossa equipe estará à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo