Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido Sleepo Azul Royal - *****
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 19:18
ID: 251584405
Realizei a compra de um Sleepo Azul Royal no site de vocês no dia 09 de junho (conforme consta no print do ***** em anexo). O pagamento de R$ 294,46 foi devidamente aprovado via cartão Visa.
No mesmo dia 9, o status mudou para "Estamos preparando estes itens para envio". O problema é que já se passou mais de uma semana e o pedido continua completamente parado nessa mesma etapa.
Até o momento, não recebi: Nenhum código de rastreamento da transportadora (que consta como JT Express). Nenhum e-mail com previsão real de entrega ou justificativa pelo atraso. Nenhum sinal de postagem do produto.
Comprei o produto especificamente para usar nos dias frios e, se continuar esse descaso, o inverno acaba e o produto nem sequer saiu do galpão de vocês. É uma falta de respeito com o consumidor deixar a gente totalmente às escuras, sem e-mail e sem atualização.
Exijo um posicionamento imediato sobre a data exata de postagem e o envio do código de rastreio válido. Caso contrário, quero o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor no meu cartão.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:11
Olá, Leonardo! Tudo bem? Agradecemos o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de envio do código de rastreio. Identificamos que houve um erro sistêmico em nosso processo, o que impactou a comunicação do status do seu pedido.
Verificamos que o envio já está em andamento e a previsão de entrega é para amanhã. Seguimos acompanhando para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, realizamos uma compensação em seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 01:41
No fim eles devolveram uma parte do valor e depois enviaram o produto que chegou bem atrasado mas é de qualidade. Eles deram o suporte necessário, e falaram que não é algo que sempre acontece...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9