Atraso na entrega e falta de rastreamento de roupão Sleepo Flor
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
16/06/2026 às 20:31
ID: 251591261
Realizei a compra de um roupão Sleepo Flor no dia 29/05, no valor de R$ 296,28, com pagamento confirmado na mesma data.
Pedido n *****
A forma de envio escolhida foi JT Express Expresso.
Entretanto, passados 18 dias da compra, não recebi qualquer atualização sobre o pedido. Até o momento, não foi enviado código de rastreamento, não recebi e-mails informando o andamento da entrega e também não houve qualquer tentativa de entrega no endereço informado.
A falta de informações e de acompanhamento do pedido gera insegurança, principalmente porque o pagamento foi realizado há bastante tempo e não há qualquer previsão de recebimento.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o status do pedido, o envio do código de rastreamento e uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso haja algum problema com o pedido, peço que seja informado imediatamente para que seja apresentada uma solução adequada.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:10
Olá, Douglas! Tudo bem? Agradecemos o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos uma falha no envio automático do código de rastreio, o que acabou impactando sua experiência conosco.
Durante a verificação, constatamos que o pedido original foi extraviado no transporte. Diante disso, já providenciamos o reenvio do seu produto para garantir que você o receba corretamente.
Além disso, realizamos uma compensação em seu atendimento como forma de retratação pelo transtorno causado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 07:52
Reenviaram o meu pedido por Sedex e devolveram o meu dinheiro. Foi um erro da transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10