SLEEPO MODAS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/06/2025 às 10:40

ID: 219575023

Fiz um pedido no site da Slpeepo no dia 27/05 sob o número #*****, pedi a entrega expressa via Sedex com o prazo mais curto pois seria um item para presente e mesmo estando a semanas da data gostaria de tempo de sobra para eventuais imprevistos.

Após Estourar o prazo máximo de entrega e o rastreio não ter nenhuma atualização, entrei em contato com o e-mail oficial da empresa no dia 04/06 para averiguar o que estaria acontecendo. Obtive resposta alguns dias depois.

Fui informado que o produto foi etiquetado incorretamente e teria sido enviado com frete convencional e não o que eu selecionei no momento da compra, a solução da empresa foi de pedir meu pix para reembolso do valor do frete e me passaram o novo código de rastreio com outra empresa de transporte.

O valor foi devolvido alguns dias depois e fiquei atento ao novo rastreio.

3 dias depois acompanhando o novo rastreio mais uma vez estranhei a demora na atualização de qualquer status da entrega e voltei a entrar em contato pedindo o prazo estimado da entrega e questionando a não atualização de status, no dia seguinte obtive resposta da Sleepo informando que estariam em contato com a transportadora mas não fui informado em nenhuma das vezes que perguntei qual seria o prazo máximo do novo meio de entrega.

Neste mesmo dia 09/06 (já 14 dias após minha compra) obtive a primeira atualização de entrega informando que o pacote estava em posse da transportadora em "não conformidade" e que logo seria encaminhado a unidade local para entrega.

Prontamente entrei em contato com a Sleepo para entender o que esta acontecendo, qual seria a não conformidade e desde então 09/06 não obtive nem retorno da empresa via e-mail nem atualização de status de entrega no site da transportadora.

Por isso ao passarem mais 4 dias vim ao Reclame aqui deixar minha reclamação.

O aniversário passou, não tinha o presente em mãos e ainda estou no aguardo de uma solução o mais rápido o possível.

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