SLEEPO MODAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 09:46

ID: 258436971

Realizei uma compra na Sleepo no dia 28/08, contendo um Sleepo de pizza, uma calça do Stitch, um conjunto do Stitch com shorts e blusa e uma meia, totalizando R$ 717,44.

A nota fiscal foi emitida, porém o pedido simplesmente não teve atualização de envio no site.

Após aproximadamente uma semana sem qualquer movimentação, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a embalagem teria sido danificada pelos Correios. Também me disseram que a Sleepo ainda nem havia sido oficialmente notificada sobre o ocorrido e que isso poderia atrasar ainda mais o reenvio.

Além disso, fui informada de que a calça do Stitch no tamanho GG, adquirida inicialmente, não estava mais disponível. Mesmo sendo prejudicada novamente, aceitei receber o tamanho G para tentar resolver a situação de forma amigável e evitar ainda mais atrasos.

A equipe informou que o novo pedido seria separado e postado até segunda-feira. Uma nova nota fiscal chegou a ser emitida, mas, novamente, não recebi qualquer código de rastreio, atualização de postagem ou posicionamento concreto.

Entrei em contato no final da tarde de segunda-feira e não obtive resposta. Tentei novamente na manhã seguinte e, até o momento, continuo sem um retorno efetivo.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que não estamos falando de uma compra de baixo valor ou de um único item. Foram R$ 717,44 pagos em um pedido com diversos produtos. Pela volumetria e pelo valor da compra, esperava no mínimo cuidado, acompanhamento e transparência durante todo o processo.

Quando realizamos uma compra nesse valor, estamos depositando nossa confiança na empresa, acreditando que os produtos serão separados, enviados e entregues conforme o prazo contratado e que, caso exista algum problema, haverá um suporte adequado para solucioná-lo.

Pagar R$ 717,44 e precisar cobrar repetidamente por uma simples atualização sobre onde está o pedido é uma falta de respeito gigantesca com o consumidor.

No momento da compra, inclusive, optei pela modalidade de entrega rápida, com prazo informado de até sete dias úteis. Desde o dia 28/08, no entanto, o pedido sequer foi efetivamente enviado.

E não foi por falta de compreensão da minha parte. Desde o primeiro contato, procurei resolver a situação de maneira tranquila. Aceitei esperar um novo envio, aceitei inclusive receber uma calça em tamanho diferente por indisponibilidade da própria Sleepo e aguardei novamente o prazo informado pela equipe.

Ou seja, fiz concessões para que a empresa conseguisse solucionar o problema. O mínimo que esperava em contrapartida era o cumprimento do combinado ou, ao menos, uma comunicação clara sobre o que estava acontecendo.

Além de tudo, era uma compra especial para mim. Adquiri esses produtos como presente de aniversário para mim mesma e estava realmente ansiosa para recebê-los. Infelizmente, algo que deveria ter sido uma experiência positiva se transformou em frustração, desgaste e sensação de completo descaso.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em receber o pedido.

Solicito o cancelamento integral da compra e o estorno dos R$ 717,44 pagos.

Vou anexar a esta reclamação os prints das conversas, bem como as informações do pedido e dos valores pagos, demonstrando todos os contatos realizados, as informações fornecidas pela empresa, os prazos prometidos e a ausência de retorno posterior.

Espero que, ao menos neste momento, a Sleepo trate a situação com a seriedade que deveria ter sido dada desde o início e realize o cancelamento e o estorno sem novos transtornos.