Compra aprovada no cartão de crédito mas não aparece o pedido no site.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2025 às 18:21
ID: 217200033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Realizei uma compra no site da loja, ela aparece aprovada no aplicativo do cartão mas no site exibe a informação de pagamento não aprovado. Solicito que seja verificado.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 01:52
Boa noite, Alex!
Obrigado por nos informar sobre a situação.
Mesmo com a cobrança aprovada no aplicativo do seu cartão, às vezes o retorno entre a operadora e nosso sistema pode falhar. Por isso, já estamos verificando o status da transação diretamente com o nosso processador de pagamentos.
Se for confirmado que o pagamento foi realmente aprovado, vamos regularizar seu *******. Caso ele não tenha sido registrado corretamente no sistema, faremos a criação manual do seu pedido, sem que você precise pagar novamente.
Também estamos te chamando via WhatsApp para agilizar esse atendimento por lá, se preferir.
Agradecemos pela paciência e garantimos que vamos resolver isso pra você o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe Sleepo