Demora na entrega e falta de comunicação após pagamento de frete rápido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 03:05
ID: 251609067
Fiz o pedido no site dia 08/06 e paguei o frete mais rapido para chegar em 3 dias. Aparentemente somente após 4 dias publicaram o produto na transportadora, que informou que chegará dia 18/06 (10 dias depois da compra). Qual o sentido de pagar mais caro o frete para chegar mais rapido se esta demorando mais que o menor valor? Além que tentei contato com a loja e até agora não tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:09
Olá, Gustavo! Tudo bem? Agradecemos o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo e-mail confuso que você recebeu anteriormente. A Luft é, na verdade, a nossa operadora logística responsável pelos envios, e entendemos que a comunicação pode ter gerado dúvidas.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido foi enviado via Sedex, conforme solicitado, para garantir maior agilidade na entrega.
Verificamos que o produto foi entregue no dia 15 e esperamos que esteja tudo certo e que você tenha gostado. Como forma de retratação pelo ocorrido, realizamos uma compensação em seu atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:39
Após a reclamação entraram em contato para justificações e foram solicitos para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10