Demora na entrega e nenhuma satisfação
Respondida
Niterói - RJ
03/08/2026 às 08:38
ID: 255458809
Assunto: Solicitação de providências *****
Bom dia.
Efetuei a compra do ***** em 25/06/2026, no valor de R$ 680,15, referente a três peças. O pagamento foi devidamente confirmado, porém, até a presente data, o pedido não foi entregue.
Os produtos foram adquiridos para utilização durante o inverno e, infelizmente, é não está acontecendo.
Solicito que a empresa informe, com urgência, qual será a providência adotada: a entrega imediata do pedido.
Aguardo um posicionamento no prazo máximo de 48 horas. Caso não haja solução, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:50
Olá, Adriana! Tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato com você e verificamos que o pedido constava como entregue no dia 28/06, com a entrega registrada e assinada pelo porteiro, conforme comprovante enviado. Como você não reconhece a assinatura e não recebeu o produto, realizamos o reenvio do seu pedido com urgência, sem nenhum custo adicional para você.
Além disso, como forma de nos desculpar pelo transtorno e por todo o inconveniente causado, realizamos o reembolso de 20% do valor total do seu pedido.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos de coração pela sua paciência, compreensão e confiança em nossa equipe. Esperamos que, você goste e aproveite muito o produto!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer outra coisa, seguimos à disposição para te ajudar!