Demora no envio e falta de resposta no atendimento ao cliente para devolução de pedido *****
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 12:06
ID: 250225425
Fiz uma compra na loja e o envio foi feito mais de uma semana depois. Além disso, busquei o atendimento pelo WhatsApp e a resposta à minha solicitação de devolução foi: "como posso ajudá-lo".. repeti a solicitação e não tive mais resposta, também já solicitei por e-mail. Diante da morosidade do atendimento, estou registrando a reclamação para me precaver de eventual má fé no processo de devolução e estorno.
PEDIDO *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 00:30
Olá, Raul! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno, bem como pela demora no retorno.
Identificamos que o envio do seu pedido ocorreu após o nosso prazo de expedição, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Já acionamos a equipe responsável para apurar a situação. A etiqueta de postagem solicitada está em processamento e será enviada a você assim que finalizada.
Nossa equipe já entrou em contato para alinhar todos os detalhes e ofertamos uma compensação pelo transtorno causado.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo