Demora no envio, impossibilidade de rastreamento e falta de resposta após compra online
Respondida
Florianópolis - SC
27/05/2026 às 09:36
ID: 249805347
Fiz uma compra na loja dia 16/05/2026, como presente pra minha namorada e o pedido demorou dias pra ser enviado. (21/05/2026). O anuncio da loja prometia 9 dias para entrega por PAC, levartam 5 dias só pro envio. depois que foi enviado não consigo rastrear na entrega. Tentei contato por email e ninguem responde. Sigo recebendo emails da transportadora dizendo que o objeto foi postado, e que está em rota Tentei entrar em contato com a transportadora e nada também. O prazo de entrega está expirado e ninguem me responde. Gostaria de pelo menos ter acesso a movimentação da entrega e saber se está a caminho ou não. No email até vem o codigo do rastreamento, mas em lugar nenhum do site da empresa logistica tem rastreamento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 22:48
Olá, Clayton! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos que a mensagem foi enviada por um canal que não é o nosso oficial, mas fique tranquilo: seu pedido foi enviado dentro do prazo de expedição e já está em rota de entrega, com prioridade no acompanhamento.
Nossa equipe já entrou em contato para alinhar todos os detalhes e uma compensação pelo transtorno.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sleepo