ENTREGA NÃO REALIZADA SLEPPO
Resolvido
São Paulo - SP
16/02/2024 às 10:49
ID: 182674901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/01/24, realizei uma compra no site da https://******* de um Sleepo Tie Dye no valor de BRL *******.90. Assim que finalizado a compra a orientação enviada pelo próprio site era que em um período de 72h iria receber todas as orientações de rastreio da compra. Passado esse período e até o momento ainda não recebi nenhuma informaçao sobre a entrega.
Já tentei entrar em contato com a empresa via suporte pelo próprio site deles, e mandando e-mail, ambos canais sem nenhum retorno.
Passado quase um mês ainda não tenho informações de onde a mercadoria se encontra ou se realmente será entregue.
Atendimento muito abaixo (zero) do que esperava da loja!!
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 16:18
Olá Bruno, tudo bem?
Ficamos felizes com sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de resolvermos essa questão!
Lamentamos o ocorrido. Porém, infelizmente, não há nenhuma venda de Sleepo Tie Dye registrada na mencionada data. Nosso canal de WhatsApp também não recebeu nenhuma mensagem referente a este problema.
Além disso, a tela de confirmação de compra que nos foi anexada é diferente da que nós utilizamos, bem
como a empresa que processou o seu pagamento (Dlocal, conforme print), não é utilizada por nós internamente!
Gostaríamos muito de entender o que houve, mas precisamos que nos encaminhasse mais informações sobre o caso! Sinta-se a vontade para nos contatar pelo nosso canal oficial de WhatsApp ******* ou email (*******)
Ressaltamos que ficamos sempre à disposição de nossos clientes para solucionar quaisquer problemas que eventualmente ocorram!
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 15:00
Equipe Sleepo,
Escrevi email para vocês no canal indicado, mas como não obtive retorno, volto por aqui...
Ao simular uma nova compra no site de vocês a página de pagamento ainda direciona dLocal Go, se não é utilizado eese meio por que ainda permanece esse meio de pagamento no site oficial da loja?
Réplica da empresa
22/02/2024 às 15:14
Olá, Bruno!
Nós enviamos um e-mail ontem explicando que nós não utilizamos o sistema da Dlocal há muito tempo. Analisando o caso mais a fundo, realmente não conseguimos entender como você foi direcionado para o checkout deles. Não tivemos nenhum caso parecido com nenhum outro cliente.
Porém, considerando a hipótese de se tratar de um bug, nos disponibilizamos enviar o produto para você ou efetuar o reembolso do mesmo, o que preferir!
Como a compra não foi computada pelo nosso sistema, pedimos a gentileza de nos enviar os dados de envio, conforme e-mail que te mandamos!
Enfatizando que ficamos sempre à disposição de nossos clientes para sanar eventuais dúvidas ou problemas.
Atenciosamente,
Equipe Sleepo
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 14:43
Obrigado pelo retorno time Sleepo!
Encaminhado dados via e-mail para envio de um novo Sleepo ao endereço informado.
No aguardo e à disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 19:43
#N/A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6