Pedido não enviado
Resolvido
Recife - PE
27/07/2026 às 17:17
ID: 254961745
Fiz uma compra na empresa de R$ 1511 reais, *****, em 01/07/2026 no site oficial. Lá diz que os pedidos são enviados em 72 horas e quando entro pra ver o status do pedido diz que não foi enviado até a data de hoje. Já mandei mensagem no site, no WhatsApp e no Instagram e em nenhum deles tive resposta.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 01:57
Olá, Luciana! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno. Nosso WhatsApp sofreu uma queda na segunda-feira, e por isso retornamos o seu contato pelo Instagram.
Ao verificar o seu pedido, identificamos que ele estava parado em rota. Diante disso, abrimos uma reclamação junto à transportadora e já geramos o reenvio da sua encomenda via Sedex.
Nossa equipe já entrou em contato com você para alinhar todos os detalhes e a devida compensação pelo transtorno.
Seguimos à disposição e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Equipe Sleepo
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 00:10
Ainda não recebidos os produtos
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 21:33
A empresa coincidentemente só resolveu o problema após abrir a reclamação no reclame aqui. Todos os demais canais de comunicação não funcionaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7